Bonjour,
À vrai dire c'est très aléatoire,
2016, à l'Apple store de Bruxelles, ma femme enceinte de 8 mois a attendu plus de 2 heures pour faire remplacer son iPhone 5S en échange standard (149€), après tout ce temps d'attente on lui a refusé cet échange sous prétexte que l'écran n'était pas...