Bonjour,
J'ai rencontré le même problème que vous ce jour. Après avoir contacté 2 fois Apple, voici la solution :
Allez dans options de démarrage. 
Sélectionnez Options (la roue crantée) 
Allez dans Assistant de récupération (en haut à gauche) 
Sélectionnez « Effacer ce Mac » 
Il suffit...