Bonjour,
J'ai rencontré le même problème que vous ce jour. Après avoir contacté 2 fois Apple, voici la solution :
Allez dans options de démarrage.
Sélectionnez Options (la roue crantée)
Allez dans Assistant de récupération (en haut à gauche)
Sélectionnez « Effacer ce Mac »
Il suffit...