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Ils sont évidemment compétents dans de nombreux cas, mais pour le coup, cela donne une mauvaise image du service qualitatif associé à Apple d'ordinaire.
Personnellement, après avoir fait la demande d'échange le 16 novembre, reçu le colis UPS de renvoi la première semaine de décembre (aussitôt renvoyé), j'attends toujours la livraison de mon nouvel iPod.
Il semblerait que le tracking Apple soit complètement automatisé: j'ai aussi une "date"...