Merci à tous pour vos messages.
Fort de vos conseils, j'ai rappelé le SAV Apple pour leur dire qu'ils se sont trompé de version, que mon macbook date de juillet 2011 et qu'il vient donc d'origine avec Snow Léopard 10.6.6 et non 10.6.3.
Le technicien: "oui, vous avez raison".
Du coup ils me...