[Outlook Mac Legacy] Synchro Exchange IMAP bloquée (65 Go) - Doublons et Boîte d'envoi figée après reset profil

[Bchichou]

Bonjour à tous,

Je sollicite votre expertise pour un problème majeur sur Outlook pour Mac (Version "Legacy" / Classique) que je ne parviens pas à résoudre malgré une maintenance lourde ce week-end.

Ma configuration :

• Machine : MacBook Air M2 (Modèle 2022) MacOS Ventura 13.7.8
• Stockage : 116 Go de libre
• Version Outlook : Version classique (je refuse de passer au "Nouvel Outlook" pour des raisons d'usage).
• Type de compte : MICROSOFT EXCHANGE sur serveur OVH (capacité 300Gio)
• Volume de données : Environ 65 Go (historique pro depuis 2015).

Le problème initial :Saturation totale d'Outlook, lags permanents, "Application ne répond pas" et blocage des envois. (début des problèmes la semaine dernière suite a l'utilisation d'un mauvais réseau a l'étranger qui doublait mes mails envoyés)

Je me tourne vers vous en dernier recours après plus de 8 jours de manipulations intensives sur Outlook pour Mac (Version Legacy / Classique) sans succès. Ma base de données fait environ 65 Go (compte pro IMAP chez OVH).

1. L'origine du problème (il y a 8 jours)​

Tout a commencé lors d'un déplacement à l'étranger. L'utilisation d'une connexion Wi-Fi instable a semble-t-il corrompu la synchronisation des "Éléments envoyés". À chaque envoi, les mails commençaient à se doubler, voire se tripler dans le dossier.

2. La dégradation (Semaine dernière)​

J'ai tenté de gérer le problème manuellement (suppressions, déplacements de dossiers), mais cela a provoqué un effet boule de neige :

• Saturation du SSD : Les "Données Système" de mon Mac ont gonflé jusqu'à 140 Go (probablement des logs d'erreurs et des caches corrompus).
• Instabilité totale : Outlook passait son temps en "Application ne répond pas", lags de plusieurs minutes, impossibilité de travailler.

3. L'opération "Table rase" (Ce week-end)​

Devant l'échec des micro-réparations, j'ai décidé de repartir sur une base 100% saine :

• Ménage côté Serveur (Webmail) : J'ai passé des heures sur le Webmail OVH pour trier et déplacer environ 27 000 mails du dossier "Éléments envoyés" vers des dossiers d'archives (2015-2022). Le Webmail est désormais parfaitement propre et structuré.
• Reset complet du Mac : J'ai supprimé physiquement le profil Outlook et ses dossiers sources. Résultat : j'ai récupéré 149 Go de libre sur mon SSD. Les données système sont redescendues à 30 Go.
• Nouveau Profil : J'ai recréé un profil Outlook neuf ce dimanche et lancé la synchronisation IMAP pour qu'il "aspire" la nouvelle structure propre du serveur.

4. L'échec actuel (Ce matin)​

Malgré ce profil neuf et un disque dur vide :

• Retour des fantômes : Dans le dossier "Éléments envoyés", Outlook m'affiche à nouveau des doublons de fin 2022, alors que ces mails ont été déplacés dans les archives sur le Webmail et ne figurent plus dans les "Envoyés" sur le serveur.
• Blocage de l'envoi : Un mail de test vide sans pièce jointe reste coincé dans la "Boîte d'envoi".
• Saturation logicielle : J'ai tenté une dernière manipulation : vider le cache de la boite élements envoyés" mais Le dossier affiche "20 388 éléments - Synchronisation en attente". Le logiciel lag de nouveau comme si la base de données était déjà corrompue.

Ma contrainte :​

Je travaille sur un MacBook de 2022 et je prefere ne pas passer au "Nouvel Outlook". J'ai besoin de la version Legacy pour mon organisation de travail.

Ma question :Comment un profil Outlook 100% neuf, sur un Mac avec 150 Go de libre, peut-il recréer des doublons qui n'existent pas sur le serveur et bloquer les envois ? Est-ce que le moteur d'indexation d'Outlook Legacy est définitivement incapable de gérer une base de 65 Go, même quand elle est "propre" ?

Merci par avance pour votre aide SVP je ne sais plus quoi faire et cela me bloque totalement dans mon travail

Merci !

 

[Bicus]

Pour le test, essaye de synchroniser dans la session utilisateur Invité. Ainsi tu seras certain d'être sur une base neuve et propre, et tu verras si tout fonctionne correctement.

 

[Aliboron]

Il est assez improbable qu'il y ait une création spontanée de doublons ou de messages fantômes dans un profil neuf. A priori, la synchronisation ne peut rapporter que ce qui se trouve sur le serveur...
En plus du test dans une session avec un compte utilisateur macOS créé pour l'occasion, comme suggéré par Bicus ci-dessus, tu peux aussi faire un essai avec Thunderbird.

 

[Bchichou]

Bonjour à tous, merci Bicus et Aliboron pour vos retours.

Pour clarifier ma situation et l'état actuel de ma boîte (65 Go au total) :

• Nettoyage effectué : J'ai passé la semaine dernière à ventiler mes mails. J'ai désormais environ 20 000 mails dans "Éléments envoyés" (période 2023-2025) et les 44 000 restants ont été déplacés dans un dossier "Archives 2015-2022".
• Action sur le Mac : J'ai supprimé mon ancien profil et j'en ai recréé un neuf vendredi dernier. J'ai laissé la synchronisation tourner pendant 2 jours complets.
• Problèmes persistants :
  1. Doublons réels : Des mails d'octobre/novembre 2022 apparaissent toujours en double dans mes "Éléments envoyés" sur Outlook, alors qu'ils ont été déplacés en archives sur le Webmail.
  2. Blocage d'envoi : Je n'arrive toujours pas à envoyer de mails. Même un mail de test vide, sans pièce jointe, reste bloqué indéfiniment dans la boîte d'envoi, puis pars finalement en double..

Je ne comprends pas comment, avec un profil neuf et une base "allégée" par dossier, Outlook Legacy peut encore recréer ces doublons et figer les envois après 48h de synchronisation.

Pensez-vous que c'est une limite physique du logiciel ou un problème d'indexation côté serveur ?

Le problème que j'ai décrit est sur un MacBook de 2022. A côté de ça là, je suis sûr un iMac de 2020 sur lequel j'avais complètement supprimé le profil, donc vous me conseillez de recréer un nouveau profil sur ce iMac par exemple ou alors vraiment passer par un statut d'utilisateur invité ? (a l'ouverture du mac c'est bien ca ?) -> Si ca marche sur cette session invité, comment faire pour que ca marche sur la mienne ensuite ? (car le temps de chargement est très très long pour ma boite de 65Go)

Désolé pour mes questions je ne suis vraiment pas expert, merci

Merci encore pour votre aide.

 

[Bicus]

Pour activer la session Invité temporaire :

Modifier les réglages Utilisateur invité sur Mac

Autorisez les utilisateurs invités à utiliser temporairement votre Mac sans les ajouter en tant qu’utilisateurs individuels.

support.apple.com

Attention, tout y est jetable et sera auto-détruit à la fermeture, donc c'est vraiment juste pour faire des tests.

 

[Aliboron]

Le test sur une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, que ce soit le compte "Invité" ou un autre créé pour l'occasion, ne sert qu'à déterminer si le problème est lié à ton compte utilisateur habituel ou si c'est lié au serveur. Même chose (encore plus) dans le cas du test avec Thunderbird.

Ces tests permettront de savoir où chercher l'origine du problème. Comme déjà vu, il est assez improbable qu'un nouveau profil Outlook puisse créer des messages fantômes ou des doublons, surtout avec un compte Exchange ou IMAP. C'est donc en vérifiant ainsi qu'on peut s'en assurer. Et orienter ensuite les recherches des causes du phénomène et de solutions envisageables...

 

[CBi]

Se connecter avec un autre profil utilisateur, ou avec un autre client mail (Mail.app par exemple) est effectivement une façon de comprendre ce qui se passe, mais ce que tu décris semble indiquer qu'Outlook cherche à reprendre l'historique de synchronisation plutôt qu'à repartir de l'existant sur le serveur = quand tu as fait "table rase", tu n'as vraisemblablement pas effacé un ou des fichiers de "cache" sous-jacents.

Ce qu'en dit Microsoft = clear the Outlook cache.