Problème MacbookPro a la réception ...

[Neta]

Bonjour a tous,

j'ai acheté un MacbookPro mid 2010 2,4Ghz, 4Go de Ram sur le refurb d'Apple. Je l'ai reçus ce matin même. Mais là, gros problème : au premier démarrage, au moment de la vidéo "Welcome", l'écran est devenu plein de rayures de toutes les couleurs, la souris reste bloquée, le mac était complètement bloqué, planté. J'ai essayé de démarrer 3 fois de suite, mais même soucis, je n'ai même pas accédé au bureau ... J'ai plusieurs questions :

1 - Serait-ce du a un problème matériel ?
2 - Est-ce que je peux faire quelque chose moi même ou dois-je demander le remboursement du mac ? (J'ai déjà acheté mon dernier MacbookPro sur le refurb, je n'ai pas eu de problèmes)

J'ai téléphoné au Service d'assistance d'Apple qui m'a malheureusement dit de rappeler le SAV Lundi matin, mais il m'a dit qu'ils devraient me proposer un remboursement ... Savez vous si cela sera vraiment possible ? Est-ce que je vais revoir mon argent ?

Bonne soirée ! :zen:

 

[Rémi M]

Bonsoir,

Réinstalle-le

ou

Appel le SAV Lundi, et de voir ce qu'ils en disent mais plutôt problèmes matériels (Carte mère). Bien sûr qu'ils vont te rembourser, ou alors, ils te l'échangeront contre un autre reconditionné s'ils en ont en stock

 

[Neta]

Je peux toujours essayer de le réinstaller, mais étant donné qu'il est neuf, comment est ce que je peux procédé ?

 

[Rémi M]

Pour le réinstaller ?

Rien de plus simple, direction ici.

C'est assez bien expliqué

 

[Neta]

En fait je crois que le problème est exclusivement matériel. Je n'arrive pas a aller plus loin que la présentation générale d'Apple (Au tout début de l'initialisation du MBP). J'appellerais donc le SAV ! Merci quand même pour ton aide