apple : absence de transparence

[ApplePie]

apple refuse de communiquer à propos de sa politique de gestion des défaillances de ses écrans lcd.
tomshardware

attitude totalement incompréhensible et indéfendable !!

réactions et témoignages ?

 

[OBi1]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par ApplePie:</font><hr /> apple refuse de communiquer à propos de sa politique de gestion des défaillances de ses écrans lcd.
tomshardware

attitude totalement incompréhensible et indéfendable !!

réactions et témoignages ?

[/QUOTE]

J'ai envoyé cette info il y a une bonne heure de cela maintenant (vers 12h45) à la rédaction de MacGé en pensant que cela méritait qu'ils l'évoquent sur l'accueil.
Même si Apple n'est pas le seul à pratiquer cette politique de lautruche (cf. l'article de Tomshardware), c'est une réaction incompréhensible !
De façon générale, je ne comprends paas cette pratique du minimum de pixels défectueux avant échange : dirait-on, pour une voiture ou une télé qu'il faut un minimum de pièces défectueuses avant que la garantie fonctionne ?
Je pense que non, aussi il serait d'agir fortement au niveau des constructeurs et distributeurs pour que la règle du 0 pixel défectueux soit en vigueur !

 

[RV]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par OBi1:</font><hr />

J'ai envoyé cette info il y a une bonne heure de cela maintenant (vers 12h45) à la rédaction de MacGé en pensant que cela méritait qu'ils l'évoquent sur l'accueil.
Même si Apple n'est pas le seul à pratiquer cette politique de lautruche (cf. l'article de Tomshardware), c'est une réaction incompréhensible !
De façon générale, je ne comprends paas cette pratique du minimum de pixels défectueux avant échange : dirait-on, pour une voiture ou une télé qu'il faut un minimum de pièces défectueuses avant que la garantie fonctionne ?
Je pense que non, aussi il serait d'agir fortement au niveau des constructeurs et distributeurs pour que la règle du 0 pixel défectueux soit en vigueur !




[/QUOTE]

Je ne tiens pas à défendre l'histoire du ou des pixels morts, mais la notion de tolérance existe dans beaucoup de domaine (industriel, bâtiment, etc.). La tolérance zéro (c'est à la mode

) n'est pratiquée que dans certains secteurs très pointus où il n'y quasiment aucun souci de coût de revient. Supposons qu'un écran sur 5 ne présente aucun pixel mort, si la tolérance est de zéro , le coût de fabrication augmentera d'autant.

 

[WebOliver]

Regardez à la NASA, la tolérance zéro n'existe pas...

 

[OBi1]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par WebOliver:</font><hr /> Regardez à la NASA, la tolérance zéro n'existe pas...

[/QUOTE]

De très mauvais goût, non ?

 

[WebOliver]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par OBi1:</font><hr />

De très mauvais goût, non ?

[/QUOTE]

J'avais mis un smiley... Mais pas vraiment de mauvais goût à mon avis. Il est vrai qu'on peut le prendre de différentes manières.

C'est vrai que ça n'a pas vraiment de rapport, mais pour ce qui est de la conquête spatiale, le risque existe et on ne peut pas vraiment le réduire.

 

[jeanba3000]

en achetant à la fnac, tu peux rapporter ton matos dans les 15 jours quelle que soit la raison, donc impec pour un pixel mort.

si le nombre de bécanes retournées augmente pour cette raison, à force ça devrait mettre sous pression apple.

à moins bien sûr que la fnac continue à revendre comme neuf des matos qui ont été rapportés dans ces conditions (la fnac est tristement réputée pour ce type de pratiques), auquel cas les machines ne reviennent pas dans les dents d'apple…

 

[melaure]

C'est probablement ce que je ferais la prochaine fois. Cependant les pixels morts apparaissent parfois plus tard (dans mon cas un pixel un mois après l'achat) ...

 

[Frodon]

Bonjour,

La politique est globalement la même partout, Apple ou pas.
Pour les pixel mort, la règle habituelle (et qui s'applique dans le cas d'Apple) est:

Si vous avez plus de 5 pixels mort alors vous pouvez faire remplacer votre écran.

A noter que la politique d'échange de la machine complète en cas de non satisfaction dépend des révendeur. A la FNAC vous avez le droit à 15 jours d'essais pendant lesquels vous pouvez vous faire echanger votre produit si quelque chose ne vous plait pas (donc ca marhce pour les pixels morts aussi).

Dépassé ce délai la règle est celle énoncé ci-dessus:

+ de 5 pixels: Vous pouvez emmener votre ecran ou portable chez un centre de réparation agrée et beneficier d'un changement de votre ecran (en 1 semaine environ)

- de 5 pixels: Dommage vous devrez vivre avec.

A noter je le répète cette règle est valable partout, PC ou Mac. (Sauf quelques exception mais perso je les connais pas)

A+

 

[jeanba3000]

et ne pas oublier la technique dite "du massage" qui a permis à certains de récupérer un pixel qui semblait faiblard voire mort.

perso je croise les doigts : mon pismo n'a aucun pixel mort depuis plus de deux ans que je l'ai, et je suppose (espère) avoir autant de chance avec mon futur matos, ce qui somme toute devrait être la normalité.

mon lcd 15" iiyama n'en a pas non plus pour l'instant, mais bon il est quasi neuf. on verra aussi si je m'en prends un plus grand (apple 20" ?) si ça tient la route aussi.

à ce propos, sait-on si le pixel mort est plus fréquent sur les écrans de portables ou sur les écrans lcd externes ou si c'est similaire ?

 

[Membre supprimé 2]

quel fond d'écran est le plus aproprié pour détecter le plus vite possible un pixel mort? ( ma question s'inscrit dans le cadre d'une commande assortie d'un bon de réception du matériel qui devrait me laisser quelques secondes pour vérifier cet aspect des choses )
merçi

 

[OBi1]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Anonyme:</font><hr /> quel fond d'écran est le plus aproprié pour détecter le plus vite possible un pixel mort? ( ma question s'inscrit dans le cadre d'une commande assortie d'un bon de réception du matériel qui devrait me laisser quelques secondes pour vérifier cet aspect des choses )
merçi

[/QUOTE]

Je ne suis pas un spécialiste des écrans LCD, mais, à ta place, j'en aurais 5 :
- 1 blanc
- 1 noir
- 1 rouge
- 1 vert
- 1 bleu
Comme ça, tu peux voir si tu as un pixel mort dans chacune des couleurs possibles.

 

[woulf]

il existe un programme qui fait ça très bien: pixel check

On le trouve sur www.versiontracker.com

 

[Jacen]

Au lieu de dire des conneries lisez l'article de tomshardware, il y est écrit noir sur blanc que la norme ISO à laquelel tous les ocnstructeurs de TFT ont souscrit est beaucoup plus complexe que "5 pixels minimum". Selon cette norme, dans certains cas, à partir de 3 pixels on est déjà en droit d'exiger un échange. Les TFTsont déjà assez cher comme ça, on supporte(amèrement) la rémanence des pixels (l'effet de flou dans les jeux 3d), le minimum c'est qu'on ait une dalle irreprochable.

Et pour la "blague" sur la NASA, je suis tout à fait d'accord avec son auteur

. C'est pas du mauvais goût, tout au plus une manière sinistre de décrire notre réalité. Et ce n'est que parce que c'est vrai que ça choque.

Apple et Microsoft : même combat. Faudrait qu'ils apprennent le respect du client un peu.

 

[ficelle]

comme le souligne jeanba, le massage peut etre efficace.
la semaine derniere, au taf, j'ai recupéré un pixel sur un imac tout neuf en le massant 2 minutes a l'aide du chiffon fourni dans la boite.
et je ne suis meme pas kiné !

 

[ApplePie]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par ficelle:</font><hr /> comme le souligne jeanba, le massage peut etre efficace.
la semaine derniere, au taf, j'ai recupéré un pixel sur un imac tout neuf en le massant 2 minutes a l'aide du chiffon fourni dans la boite.
et je ne suis meme pas kiné !

[/QUOTE]
ficelle : doigt de fée

 

[ApplePie]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par WebOliver:</font><hr /> Regardez à la NASA, la tolérance zéro n'existe pas...

[/QUOTE]
tu as raison, d'autant que plus la technologie est neuve et complexe, plus la tolérance est grande.
le seul problème est que, dans le cas de la Nasa, l'hypothèse d'une maintenance défectueuse n'est pas écartée... ils font des prodiges avec des moyens proportionnellement réduits comparés à ceux budgétés à l'époque Appolo (conquète de la lune).

 

[ApplePie]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par jeanba3000:</font><hr /> en achetant à la fnac, tu peux rapporter ton matos dans les 15 jours quelle que soit la raison, donc impec pour un pixel mort.

si le nombre de bécanes retournées augmente pour cette raison, à force ça devrait mettre sous pression apple.

à moins bien sûr que la fnac continue à revendre comme neuf des matos qui ont été rapportés dans ces conditions (la fnac est tristement réputée pour ce type de pratiques), auquel cas les machines ne reviennent pas dans les dents d'apple…

[/QUOTE]
le problème avec la fnac est que leur offre en écrans lcd est tellement réduite qu'ils ne prennent pas beaucoup de risque.
mais je reconnais que leur politique d'"immédiat" après vente est plutôt bonne.

 

[RV]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par ApplePie:</font><hr />
le problème avec la fnac est que leur offre en écrans lcd est tellement réduite qu'ils ne prennent pas beaucoup de risque.
mais je reconnais que leur politique d'"immédiat" après vente est plutôt bonne.

[/QUOTE]

Leur politique de retour concerne tous les articles du magasin,.
Et de plus tu n'as pas besoin d'une raison "valable" (il me semble) pour justifier ce retour.

 

[Membre supprimé 2]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par OBi1:</font><hr />

...
- 1 noir
...


[/QUOTE]

Non non, monsieur, votre écran n'est pas défectueueux, ce sont les pixels noirs qui manifestent !!!