Apple : support et icloud en carafe ?

[stefhan]

Bonjour,

Deux choses :

1) Email
Impossible de recevoir ou envoyer un mail depuis mon adresse iCloud (@mac) depuis avant-hier.


2) Support
Le site du support d'Apple est-il en carafe : je tente d'y accéder depuis quelques jours. Et voilà sur quoi je tombe ce matin :


Est-ce pareil de votre côté ?

Je précise tout de suite que j'ai fait les tests sur 2 iMac, 1 iPhone et 1 iPad, sur deux réseaux / lieux différents, d'où mon post...

stefhan

 

[peyret]

J'ai tenté de rentrer ton adresse qui se trouve dans ta copie d'écran.... et j'obtiens cette copie d'écarn


Pour le courrier "icloud" — je ne m'en sers pas

 

[stefhan]

J'ai tenté de rentrer ton adresse qui se trouve dans ta copie d'écran.... et j'obtiens cette copie d'écarn

Je teste encore là maintenant après avoir vidé le cache et redémarré mon ordi, ça me fait toujours l'erreur "403 Forbidden"...

 

[peyret]

Je teste encore là maintenant après avoir vidé le cache et redémarré mon ordi, ça me fait toujours l'erreur "403 Forbidden"...

- As-tu redémarrer la box ?
- Et avec Firefox ?

 

[stefhan]

- As-tu redémarrer la box ?

Oui.
À midi, je la débrancherai complètement le temps du repas.

- Et avec Firefox ?

Idem :


Pareil du côté de Google Chrome :



Et je viens de tester sur mon iPhone (en 4G donc IP différent) : même constat.

 

[peyret]

Si çà ne marche pas en faisant ce que tu as dit....
poste un rapport Etrecheck https://etrecheck.com/, on pourra peut-être trouver le coupable

 

[stefhan]

Si çà ne marche pas en faisant ce que tu as dit....
poste un rapport Etrecheck https://etrecheck.com/, on pourra peut-être trouver le coupable

Etonnant de me demander cela car :
- Le iMac sur lequel je suis (capture de Safari) a été formaté tout neuf et mis à jour avec le dernier système (Mojave) il y a 2-3 semaines.
- L'autre iMac de production (capture Chrome et Firefox) n'a jamais été formaté depuis 2012 mais est à jour avec le dernier sytème aussi.
- L'iPhone SE est tout neuf lié à un changement de batterie (décembre 2018) et à jour de système iOS (12.3).
- L'iPad est neuf également (novembre 2018) et à jour de système iOS(12.3).
Mais je vais télécharger de ce pas et tester

Merci pour votre aide

 

[peyret]

C'est juste sur ce site ?

 

[peyret]

Etonnant de me demander cela car :
- Le iMac sur lequel je suis (capture de Safari) a été formaté tout neuf et mis à jour avec le dernier système (Mojave) il y a 2-3 semaines.
- L'autre iMac de production (capture Chrome et Firefox) n'a jamais été formaté depuis 2012 mais est à jour avec le dernier sytème aussi.
- L'iPhone SE est tout neuf lié à un changement de batterie (décembre 2018) et à jour de système iOS (12.3).
- L'iPad est neuf également (novembre 2018) et à jour de système iOS(12.3).
Mais je vais télécharger de ce pas et tester

Merci pour votre aide

C'est juste sur le site de "getsupport....." ?

 

[stefhan]

C'est juste sur le site de "getsupport....." ?

Oui uniquement cette page.
J'ai refait le test ce matin : je confirme qu'il y a une histoire de IP (par contre, je comprends pas celle d'hier..)
- Sur l'iPhone, c'est ok, j'ai accès.
- Sur mon réseau (donc iMac iPad en wifi et filaire), ça ne marche pas... Y'a-t-il eu un blocage dans la box ? (Que j'ai éteinte et redémarrée, etc.)

De plus, iCloud Mail ne fonctionne vraiment plus : je n'ai plus un seul email depuis trois jours et mes tests de fonctionnement le prouvent : je me suis envoyé 5 emails et tous me sont revenus. Il me reste pourtant 1 Go sur les 5 Go de mon iCloud... donc pas de "boite pleine". Et Apple dit que tout va bien.

 

[Membre supprimé 1120025]

Bonjour,

L’erreur que tu obtiens est une réponse du serveur. Donc à priori ce n’est pas un blocage depuis la box.
Tes e-mails sont revenus avec quel code erreur ?

Une manip intéressante serait de te connecter via un VPN.

 

[stefhan]

Alors voilà j'ai reçu ce matin un message de Gmail :

Boîte de réception du destinataire pleine
Votre message n'a pas pu être distribué à [email protected]. Sa boîte de réception est pleine ou elle reçoit un trop grand nombre de messages actuellement.

Je suis assez surpris car il me reste 1 Go sur mon compte iCloud.
Et je n'ai pas trouvé sur l'assistance Apple* les limites de iCloud Mail...

(* D'ailleurs je ne peux toujours pas y accéder...)

 

[stefhan]

Wow même le forum de MacG est en carafe !

 

[Membre supprimé 1120025]

Alors voilà j'ai reçu ce matin un message de Gmail :

Je suis assez surpris car il me reste 1 Go sur mon compte iCloud.
Et je n'ai pas trouvé sur l'assistance Apple* les limites de iCloud Mail...

(* D'ailleurs je ne peux toujours pas y accéder...)

Bonjour,

Pour les limites mail iCloud j’ai trouvé ça (si tu arrives à y accéder): https://support.apple.com/fr-fr/HT202305

Concernant l’impossibilité d’accès au site Apple je réitère ma suggestion, à savoir de passer par un VPN. Cela permettra de savoir si ton problème est vraiment liée à ton IP depuis ton Mac.
Tu peux essayer ce VPN : https://www.tunnelbear.com/pricing
(gratuitement ça sera amplement suffisant, tu désinstalle après le test). Il y en a d’autres évidement.

Pas d’autres idées sinon...

 

[stefhan]

Pour les limites mail iCloud j’ai trouvé ça (si tu arrives à y accéder): https://support.apple.com/fr-fr/HT202305

Oui j'arrive à y accéder et j'y étais justement je n'ai pas la réponse à ma question (limite de taille de la boite @mac).
Mais j'ai supprimé beaucoup d'anciens mails qui ne sont aujourd'hui plus valables donc c'est reparti (mais je n'ai toujours pas la réponse à ma question pour éviter que ça recommence).

(C'est uniquement le https://getsupport.apple.com qui est encore aujourd'hui en erreur 403.)

Concernant l’impossibilité d’accès au site Apple je réitère ma suggestion, à savoir de passer par un VPN. Cela permettra de savoir si ton problème est vraiment liée à ton IP depuis ton Mac.
Tu peux essayer ce VPN : https://www.tunnelbear.com/pricing
(gratuitement ça sera amplement suffisant, tu désinstalle après le test). Il y en a d’autres évidement.

Merci pour l'info !

 

[stefhan]

Hey hey !!

L'adresse https://getsupport.apple.com refonctionne !

Youpi, c'est la fête, tralaala !

(Et je ne sais toujours pas pourquoi.)