Applecare, destockage et révélation

[Patrick L'Eponge]

Chers amis de Mac G,

juste pour informer et pour donner des idées aux autres avant de signer un nouvel Applecare sur un portable. Je ne comprenais pas pourquoi depuis deux semaines, des fax en Irlande, des appels (longs!) chez Apple, mon Applecare de prolongation de garantie n'était toujours pas validé. Verdict enfin ce soir: mon Powerbook 12", acheté le 4/1/6, a été retiré d'usine fin septembre 2005 par ma boutique de destockage parisiennne, une réparation a même été faite dessus en novembre 2005 (je l'ignorais, je l'ai acheté à l'état neuf à un bon prix de 1550 euros).
Résultat, mon Applecare ne pourra jamais être validé. Je vais essayer demain un remboursement dans ma boutique (je m'attends à d'autres péripéties) mais surtout cela m'a fait réfléchir.
J'ai été dingue de payer 450 euros pour une réparation à venir dans les deux ans. A la vitesse où se périment nos machines, il vaut mieux "jouer" la bonne marche. Je ne le réalise que suite à cette petite vexation sur cet achat "refoulé" en haut lieu chez Apple (évidemment tant que je n'appelais pas je n'étais pas au courant).

Bien à tous,
Patrick L'Eponge

 

[Dramis]

La facture est daté? L'année de garantie s'applique à partir de cette date.

Appelle une association de consommateur, ils vont te dire comment procéder.

 

[spleen]

Je ne comprends pas pourquoi l'apple care ne pourrait pas s'appliquer...
On peut prendre un AC dans l'année qui suit la date d'achat. Peu importe la date de sortie d'usine.
Concernant l'intérêt de la souscription d'une extension de garantie, demande à Apple le prix du remplacement hors garantie d'un écran ou d'une carte mère. Et tu comprendras..
C'est comme une assurance. On est joueur ou pas.

 

[Patrick L'Eponge]

Chers Spleen et Dramis,

merci pour vos messages, je les lis avant de me remettre à travailler sur mon film. A propos de la facture, heureusement qu'il y a une date, la boutique (Espace Mac à Paris) est sérieuse. Elle est du 4/1/6. Simplement (source Apple lors de mon appel n°2), quand la date d'achat est supérieure de deux mois (ici 13 semaines) à la sortie d'usine, ils n'aiment pas chez Apple et posent des problèmes. Dans mon cas (je l'ai su à l'appel n°4), ils ont bloqué toute possibilité d'Applecare car ils se sont aperçus qu'en novembre 2005, une intervention avait été faite sur ma machine (avant mon achat à l'état neuf mais destocké).

J'ai donc une machine sans possibilité d'extension de garantie même si je l'ai payée. Je m'attends au pire demain pour le remboursement. J'ai engagé un crédit, des retraits automatiques. Pour freiner ça, je sens que cela sera amusant...

Crédit pour crédit, autant en faire un plus tard, avec les mêmes mensualités, lorsque le gros problème tombera.

Quant à l'échange d'écran ou carte mère, j'ai connu ça sur mon iBook précédent en 2004: 5 mois d'attente car il y avait mésentente entre Applecare et le centre de réparation (Aldorande Paris) et que la machine était bloquée sans que l'info ne remontât. Ne parlons pas du peu de sérieux des réparateurs qui une fois passée la barrière d'Applecare laissaient sortir une machine avec le même problème plusieurs fois!

J'en déduis que Apple = risque à prendre pour belle machine et si souci ne pas compter sur le SAV réglementaire. Je prends le risque et l'intention de mon message est surtout de faire réfléchir ceux qui souscrivent cette prolongation très couteuse: on peut même la payer et apprendre qu'on n'était couvert sur rien...

Bien à vous,
Patrick

 

[Dramis]

Déstocké ça ne veut pas dire usagé. Un ordinateur qui a subi une réparation a du être utiliser.

Il doit y avoir quelque chose à faire de ce côté là.

 

[Patrick L'Eponge]

Chers amis de la MacGé,

juste pour donner des nouvelles de l'histoire d'un Powerbook à l'AppleCare acheté mais invalidable. L'Espace Mac, la boutique de déstockage, explique qu'Apple a l'habitude de se tromper de numéro de série quand ils rentrent les compte-rendus de réparation. Ils jurent que la machine vendue était neuve. Bon. Pourquoi ne pas les croire? Je demande juste le remboursement d'AppleCare puisqu'Apple ne veut pas assurer la machine au-delà de un an.
Et là, complication, ce serait impossible parce que je l'ai payé à crédit et que cela ne s'arrête pas facilement et, surtout, parce que j'avais négligeamment écrit mon numéro d'ordinateur sur la brochure d'Apple Care en attendant lors des interminables appels. Comme ils sont quand même polis chez Espace Mac, ils me promettent à chaque fois de voir ce qu'ils peuvent faire (mais en attendant l'argent de l'Apple Care est débitté inexorablement à la banque). Que faire? Ils sont sympathiques chez Espace Mac, je ne veux pas leur faire de tort mais je suis très endetté et une solution rapide aurait été préférable...

Amicalement,
Patrick

 

[Dramis]

Laisse toi pas prendre pour un con, va voir une association de consommateur, a ta place je demanderais le remplacement de la machine par une nouvelle toute neuve avec une garantie applecare valide. C'est ce que tu voulais acheter, mais ce n'est pas ce que l'on t'a livré. Ce n'est pas ta faute si il y a eu erreur de saisie lors d'un numéro de série et tu ne dois pas en subir les conséquences.

 

[romaing34]

Pourquoi ne pas les croire? Je demande juste le remboursement d'AppleCare puisqu'Apple ne veut pas assurer la machine au-delà de un an.
Et là, complication, ce serait impossible parce que je l'ai payé à crédit et que cela ne s'arrête pas facilement et, surtout, parce que j'avais négligeamment écrit mon numéro d'ordinateur sur la brochure d'Apple Care en attendant lors des interminables appels.

Si j'ai bien compris tu as payé en même temps le powerbook et l'extension de garantie AppleCare pour porter la garantie à 3 ans, sous la forme d'un crédit que tu rembourses tous les mois c'est bien ça ?

En l'espèce, si Apple refuse de fournir la prestation de service qu'elle s'engage à fournir lorsque le client prend un contrat Apple Care, elle commet une inexécution unilatérale de contrat non ?
Si tel est le cas, non seulement tu es en droit d'exiger le remboursement des sommes versées au titre de l'Apple Care, mais également des dommages et intérêts.

Si je me souviens bien de mes cours de l'année dernière, tu peux demander une injonction de faire auprès du juge de proximité (compétent puisque le litige n'excède pas les 4000 euros), pour l'exécution de la prestation.

Cela intervient avant tout procès. Le plus simple est de te mettre en contact avec le greffe du tribunal le plus proche, ou avec les services de la direction regionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, qui t'orienteront pour toutes tes démarches.

 

[NightWalker]

En l'espèce, si Apple refuse de fournir la prestation de service qu'elle s'engage à fournir lorsque le client prend un contrat Apple Care, elle commet une inexécution unilatérale de contrat non ?
Si tel est le cas, non seulement tu es en droit d'exiger le remboursement des sommes versées au titre de l'Apple Care, mais également des dommages et intérêts.

C'est plus compliqué, car ici l'achat de la machine et du contrant se passe chez un revendeur et pas directement sur AppleStore. Au revendeur de vérifier auparavant l'éligibilité de la machine au contrat AppleCare.

 

[Patrick L'Eponge]

Chers Romaing34 et Nightwalker,

merci d'avoir lu et répondu à ce post. Cela fait chaud au coeur parce que dans ces situations, on se sent d'abord... seul et je me suis tourné vers le Forum pour évacuer ce sentiment d'abandon.

Une seule précision, le Powerbook, je l'avais acheté chez cette boutique il y a un peu moins d'un an (cela revient trop cher d'acheter en même temps la machine et l'Applecare). Autrement je leur aurais volontiers dit "c'est quoi cette machine pseudo-neuve mais déjà réparée avant l'achat!". Maintenant qu'elle a marché un an, je m'écrase.

Par contre, je suis triste, d'un point de vue humain par rapport à l'Espace Mac. Ce sont deux femmes pétillantes et sympathiques qui tiennent la baraque. Et aujourd'hui elles sont à cran, hyperfroides et sèches à l'éventualité de rembourser l'AppleCare (450 euros avec crédit acheté lui il y a deux semaines chez eux). En fait elles n'arrivent pas à l'accepter. Que l'AppleCare soit refusé par Apple, elles s'en fichent et veulent même mettre leur énergie pour réclamer qu'Apple le fasse quand même, alors que moi je n'en veux plus: trop de temps perdu et en plus je comprends que ce n'est pas une bonne idée, l'AppleCare. Quand on est pauvre on ne se paye pas des assurances aux prix si mitobolants.

J'attends encore lundi pour les rappeler (il est plus facile de leur parler quand on téléphone, elles décrochent direct mais quand on passe on attend dix minutes la fin des conversations téléphoniques clients) et grâce à Romaing34, j'ai une idée de la procédure tandis que grâce à Nightwalker je me souviens que cela ne va pas être de la tarte...

Bien à vous,

Patrick

 

[NightWalker]

Mais elles ne peuvent pas annuler simplement le crédit pour AppleCare ? vu que finalement le crédit ne peut être utilisé pour l'acheter ???

 

[romaing34]

C'est plus compliqué, car ici l'achat de la machine et du contrant se passe chez un revendeur et pas directement sur AppleStore. Au revendeur de vérifier auparavant l'éligibilité de la machine au contrat AppleCare.

Tu diriges l'action contre le revendeur, qui disposera alors d'une action récursoire contre Apple le cas échéant.

Le fait est que le contrat de vente a été réalisé, et que nous sommes en présence d'une inexécution unilatérale de la part du vendeur. Le reste c'est le boulot des juristes

 

[macinside]

Chers amis de la MacGé,

juste pour donner des nouvelles de l'histoire d'un Powerbook à l'AppleCare acheté mais invalidable. L'Espace Mac, la boutique de déstockage, explique qu'Apple a l'habitude de se tromper de numéro de série quand ils rentrent les compte-rendus de réparation. Ils jurent que la machine vendue était neuve. Bon. Pourquoi ne pas les croire?

mouahahhhh, n'importe quoi ! surtout que chaque machine est parfaitement tracé chez Apple et les centres de maintenance et puis vu ton revendeur est "spécialiser" dans le déstockage il ne serait pas étonnant qu'il t'ai vendu une machine reconditionner mais bon la je suis dans la supposition ...

je te conseil de passer par ces formulaires pour valider correctement la date d'achat dans les bases de données d'Apple

P.S. pourrai tu m'envoyer par mp le numéro de série de la machine, je peu voir ce qu'il y a comme info dessus :siffle:

 

[flotow]

P.S. pourrai tu m'envoyer par mp le numéro de série de la machine, je peu voir ce qu'il y a comme info dessus :siffle:

 

[Patrick L'Eponge]

J'ai eu la confirmation que le Powerbook a été réparé par un centre en novembre 2005, deux mois avant mon achat (raison de l'invalidation de l'AppleCare par Apple).
Je vais encore gentiment attendre lundi pour voir si l'Espace Mac a trouvé une solution pour le crédit qui retire inexorablement les 450 euros. Sinon, je m'informerai sur qui a réparé afin de prouver que c'est bien ma machine qui n'était pas neuve (et non un doublon dû à une erreur de numéro de série).
Si cela finit bien ou si cela ne finit pas, je donnerai encore des nouvelles. L'idée d'en profiter pour avoir une nouvelle machine me fait assez rêver mais je suis assez timide, j'ai surtout du chagrin de ne pas savoir comment cet AppleCare qui n'existe pas sera remboursé!

A ce niveau, j'ai aussi appris que le destockage peut cacher des situations assez inavouables...

Merci à tous pour le soutien,
Patrick

 

[romaing34]

Chers amis de la MacGé,

juste pour donner des nouvelles de l'histoire d'un Powerbook à l'AppleCare acheté mais invalidable. L'Espace Mac, la boutique de déstockage, explique qu'Apple a l'habitude de se tromper de numéro de série quand ils rentrent les compte-rendus de réparation. Ils jurent que la machine vendue était neuve. Bon. Pourquoi ne pas les croire? Patrick

Visiblement, il était facile pour le magasin de vérifier si la machine était neuve ou pas. Elle t'a été vendue comme une machine déstockée de première main si je m'en réfère à tes posts.

Si c'est le cas, tu as la possibilité de faire jouer la garantie légale de conformité, garantie par une directive européenne de 1999 transposée en droit français en 2005.

Voici les dispositions relatives à cette garantie :

http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/VisuArticleCode?commun=&code=&h0=CCONSOML.rcv&h1=2&h3=4

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.



Article L211-10


(inséré par Ordonnance nº 2005-136 du 17 février 2005 art. 1 Journal Officiel du 18 février 2005)
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

Dans tous les cas, il est temps d'aller mettre la pression sur ton revendeur, parce qu'avec tout ce que tu postes, il commence à apparaître qu'ils ne sont pas super clairs dans cette histoire.

 

[snapscan]

romaing34 +1

Tout a fait d'accord, je découvre ce post et j'hallucine :eek:

Je pense qu'en plus des conseils judicieux que ta donné romaing34 tu devrais surtout aviser l'applecare par lettre en joignant photocopie de ta facture (avec le N° de serie donc) et en leur expliquant ton litige. Et la je pense que ça va bouger : apple est pas du genre à se faire de la mauvaise pub et s'ils voient qu'un de leur revendeur revend de l'occaz pour du neuf....
A bon entendeur salut

 

[Patrick L'Eponge]

Chers amis,
ce matin, j'ai eu au téléphone le Support d'Apple (très sympathique et incrédule sur la situation). Ils m'ont donné toutes les informations sur le passé de ma machine, avant que je ne l'achète neuve:
Elle a été déposée par Fnac Digitale (Paris 6ème) au centre de réparation Maintronic (Paris 13 ème) et le propriétaire de la machine s'appelait à l'époque L**** V********. Il fut commandé une nouvelle carte mère, un nouveau disque dur et un truc dont je n'ai pas compris le nom, du genre "Azerter".

Je me suis rendu à l'Espace Mac (Paris 11ème) gonflé à bloc, convaincu que je ne sortirais pas de la boutique sans qu'on m'ait au moins remboursé l'AppleCare qu'Apple n'a pu valider.

Je prends ma respiration et je dis:
-Bonjour, vous allez bien?
- (...)
-Je peux m'asseoir ici en attendant?
-(...)
Je laisse passer des clientes âgées apparemment contentes de leur achat. Je ne veux pas leur gâcher le moment. Elles partent avec des Imac.
La responsable me parle enfin:
-On ne peut rien faire pour vous! Vous avez écrit votre numéro de série sur la brochure de l'AppleCare, on ne peut la revendre!
-Mais Apple m'a dit que cela ne posait pas de problème.
-On est lundi matin, il y a trop de travail. Rappelez mercredi!
-Mais cela fait deux semaines...
-(...)
-Je ne rappellerai pas, je reviendrai mercredi... Au revoir mesdames.

Je transmets le dialogue, juste pour le contraste entre ma détermination et ma timidité. Merci beaucoup aux "posteurs" du Forum, grâce aux messages desquels je ne suis pas dans la détresse de celui qui ne sait pas se défendre. Je sais grâce à vous qu'il y a des moyens et que la balle est plutôt dans mon camp. Pour moi, c'est déjà un point d'avoir osé dire que je reviendrais...

Avec mon amitié,
Patrick


PS : j'ai édité le nom de l'ancien propriétaire. NW

 

[romaing34]

Bon sang, il y a longtemps que je les aurai remis en place ces vendeuses. Débordées ou pas, justement, taper un scandale devant la clientèle aurait sûrement accéléré la prise en compte de ton problème.

 

[macinside]

maintenant tu a le droit de te fâcher un petit peu vu que tu obtenu la preuve que la machine qui ta été vendu pour neuve ne l'était pas :zen: