Attention à la mise à jour Iphone 3.0.1 wifi avec Alicebox

[nicolectoc]

Bonjour à tous.

Je me fends d'un post pour, j'espère, éviter des prises de tête à certains. En effet j'ai rencontré quelques soucis lors de la mise à jour de mon Iphone 3GS 32G vers la version 3.0.1. J'ai effectué cette mise à jour comme d'habitude via iTunes (dernière version) installé sur un portable HP sous XP (je sais c'est mal) le tout connecté en wifi à une Alicebox (abonnement non dégroupé). Tout se déroule pour le mieux, téléchargement du logiciel Iphone et installation. Puis ça se corse lorsque s'affiche un message du type ''erreur inconnue 3014'' (de mémoire) et de constater que l'Iphone demande la connexion,à iTunes et se trouve bloqué. Après avoir fait plusieurs essais et avoir suivi sans succès toute la check list Apple, j'étais au désespoir, car toujours rien et mon iphone qui refuse de s'allumer.
Du coup j'ai tout réinstallé (Itunes) et tout retéléchargé (la mise à jour) mais cette fois ci en étant connecté en Ethernet à l'Alicebox et le miracle a eu lieu. L'iphone s'est mis à jour sans message d'erreur, sans perte d'infos...

Après quelques recherches sur le web, il apparait que ce problème se pose pour les Freebox et les Alicebox suite à une mise à jour récente du firmware des box, mais bon après moi je ne suis pas spécialiste, tout ce que je sais c'est qu'en wifi ça merde mais qu'en Ethernet ça fonctionne.

Voilà, surotut si mon propos manque de clarté n'hésitez pas!

 

[Anonyme]

bonsoir ! mon iphone 3GS est bloqué, si tu pouvais m'aider, ça serait génial ! comment as tu fait pour réinstaller itunes ? as tu eu à restaurer ton iphone ?

 

[nicolectoc]

Pour réinstaller Itunes il suffit de le déinstaller (methode classque via panneau de configuration et Ajouter/Supprimer les programmes) puis de retélécharger Itunes sur le site Apple, pas d'inquiétude ton dossier Itunes Music sera conservé avec les applications, les morceaux de musique... déjà téchéchargés. Une fois fait tu rebranche ton Iphone en usb, tu suit le mouvement en ayant pris soin auparavant de te brancher en Ethernet sur la box (je rapelle que ça ne fonctionne que pour Alice- et Freebox en non dégroupé a priori) et de débrancher le mode wifi dans les pages de configuration de la box (avant ça vérifie quand même que tu est connecté à Internet via Ethernet). Bref tu suis les consignes qui apparaissent à l'écran et normalement au bout d'un moment tu récupère ton Iphone mis à jour. Eventuellement tu auras peut être à le synchroniser pour récupérer tes contacts et tes applications.

a toutes fins utiles je rapelle que la manip ne consiste pas à débloquer un Iphone qui serait bloqué pour une autre raison que le problème de mise à jour 3.0.1

 

[Anonyme]

D'accord ! Et pour débrancher le mode wifi dans les pages de configuration de la box, comment fais-tu ? Je ne vais pas perdre toutes mes données (contacts, sms, photos...) si je le restaure ? Car je suis obligé de le restaurer, il est en mode récupération

 

[nicolectoc]

Pour le mode restauration c'est normal, ça me l'a fait aussi mais finalement à la fin tu refais une synchro avec Itunes une fois quue les icones sont réapparues et tout rentre dans l'ordre.

Pour le wifi maintenant.
Comme je te l'ai dit plus haut pour éviter les complications il faut y aller en douceur. D'abord tu branches ton ordi et ta box ensemble avec un cable Ethernet (tu as au moins celui livré à l'origine avec ta box). Tu coupe ensuite le wifi sur ton ordinateur. Pour ça tu dispose d'une touche d'accès rapide soit d'une touche fonction sur ton clavier, après ça dépend de ton ordi mais tu dois pouvoir trouver ça facilement. Après cette première étape tu tentes de te connecté sur Internet en ouvrant une page inédite qui ne soit pas dans tes favoris pré-enregistrés (le mieux pour ça c'est de lancer une recheche bidon sur google en tapant sur ton clavier des lettres au hasard).

Si c'est bon on passe à la suite, si tu n'as rien je ne suis pas assez compétent pour te conseiller, les réglages Ethernet et moi ça fait deux, mais une chose est sure tu t'arretes là parce qu'après je ne sais pas si c'est très facile de réactiver le wifi sans connection à la box...
Mais bon on y croit et on dit que ça marche. A ce moment là tu vas dans les pages de configuration de ta box.

Pour Alice: Dans ton navigateur internet (Firefox, Safari...) tu tape dans la barre d'adresse l'adresse Ip de la box: 192.168.1.1 (chez moi c'est ça), si ça ne fonctionne pas essaye 192.168.0.1. Quand il te demande un mot de passe et un nom d'utilisateur tu complète par ''alice'' dans les deux cas. Une fois rendu tu cherche le mode wifi et tu décoche la case ''activer réseau wifi''. Puis tu quittes les pages de config de la box. Si ton Alicebox est une Sagem (un rectangle plat échancré au milieu) tu verra s'éteindre la diode verte correspondant au wifi (la plus à droite).

Pour Free: Tu te connecte sur ton espace client à partir du portail free et tu cherche les pages de gestion de la Freebox et même chose une fois de dans tu cherhce wifi et tu décoche la case ad hoc. Ensuite tu ferme ton navigateur internet.

Tu peux alors retourner dans Itunes, rebrancher ton Iphone et faire tout ce qu'il te dit de faire (Votre Iphone est en mode restaurer, pour l'utiliser cliquer sur restaurer). Normalement ça devrait passer.

Une fois que tu retrouve tes icones tu synchronises en vérifiant qu'il est bien passé de version logicielle 3.0 à version logicielle 3.0.1.

Pour finir tu retourne dans l'interface de ta box et tu réactive le wifi en suivant la même procédure que celle décrite plus haut.

Bonne chance et bon courage.

 

[trepied]

Salut,
et ba moi j'ai tout fait comme tu as dis et il ne veut toujours pas se restaurer. (erreur 3014). Dans les liens fournie ,il demande de verifier les ports 80 et 443. Mais je ne sais pas comment on fait pour verifier si ses ports sont bien ouvert.

 

[nicolectoc]

Ah bon :heu:
Sinon, si tu as ça sous la main (mais on est d'accord c'est pas forcément le cas) tu peux essayer la methode que j'ai décrite depuis un autre ordinateur où Itunes est installé. Peu importe que l'Iphone n'ai pas été connecté dessus auparavant il va recharger la mise à jour Iphone et faire la restauration. Par contre il faudra synchroniser le téléphone sur l'ordi de départ une fois qu'il aura retrouvé ses esprits.
Sinon je réfléchis en écrivant mais il se peut que cela vienne du fait que le fichier de mise à jour téléchargé en wifi la première fois soit corrompu. dans ce cas je crois que la page d'aide Apple explique comment le supprimer pour forcer Itunes à retélécharger une mise à jour du logiciel Iphone. Mais j'avoue que je ne sais pas ce que ça donne, a priori pas de risque pour les applications, les contacts qui sont stockés à part.

 

[Anonyme]

Moi non plus, j'ai un mac et ça ne marche pas... Mais merci quand même d'avoir essayé de m'aider !
En tout cas j'appellerai le service client iPhone dés demain, mais s'ils n'ont aucune solution, je pense que je vais péter un cable : À ce prix là, je m'attendais à ce que l'iPhone soit relativement fiable

 

[nicolectoc]

Ben apparement ce n'est vpas l'Iphone qui est en cause mais plutôt le firmware des Alicebox et des Freebox en non dégroupé.
Maintenant c'est vrai que je suis sous XP et pas sous OS X donc pour les étapes de suppression je suis incompétent.
je vous renverrai quand même vers cette page: http://support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=fr_FR
même si je me doute bien que vous avez déjà du la parcourir en long en large et en travers.
Ce qui est sur c'est que quand j'ai fait la mise à jour depuis mon PC habituel ça a merdé, mais lorsque j'ai connecté l'Iphone sur un PC équipé d'Itunes dernière version mais n'ayant jamais été connecté à cet Iphone, le PC étant connecté à la box en Ethernet ça a fonctionné.
En désespoir de cause j'essayerais quand même la solution ''Si le problème est résolu par un nouvel utilisateur'' telle qu'elle est présentée dans le lien précédent.

Sinon désolé de ne pas avoir été d'une grande aide, mais malheureusement je ne suis pas spécialiste et je ne voudrais surtout pas avoir fait empiré les choses chez vous.

 

[trepied]

j'ai essayersur les 2 amc en ma possession et c'est pareil. D'apres Apple, il faut verifier les ports 80 et 443, mais comment on fait???
D'avance merci

 

[nicolectoc]

Pour les ports, sous mac Os je n'en sais rien, mais sous Xp tu vas dans Panneau de configuration/ Centre de sécurité puis gérer les paramètres de sécurité pour le pare feu (en bas de la fenêtre) puis tu vas dans l'onglet exceptions et tu ajoutes les ports en question en tcp et en udp, en théorie il faut soit udp soit tcp, tout dépend dans quel sens va l'information mais bon dans le doute tu mets les deux comme ça t'es tranquille.

Bon courage ça va bien finir par fonctionner !

 

[Anonyme]

Mais c'est quand même incroyable ça ! Personne a une solution ? Quelqu'un a contacté le service après vente Apple ? Enfin je sais pas, ce problème nous empêche d'utiliser notre iPhone... Et ce qui est fou, c'est qu'aucun site mac (MacGénération, Mac4Ever...) n'en parle dans ses news... :eek:

 

[jaybear]

j'ai eu le meme problème d'erreur inconnue ETC .... et j'ai du restaurer entièrement mon I -phone .
Pourtant j'étais en ethernet , pourtant je suis sur Numericable !!! il semble donc que les soucis sont pas liées aux FAI ou aux Box déja citées ...
Jaybear

 

[trepied]

Mais c'est quand même incroyable ça ! Personne a une solution ? Quelqu'un a contacté le service après vente Apple ?

Oui pour ma part j'ai contacter l'assistance Apple qui nous renvoye vers le FAI car pour eu, c'est un probleme de firmware et de port de la box. Aprés cela, j'ai contacté Alice hou hou et la on m'a dis qu'Alice ne pouvait communiquer la dessus car la " mise a jour d'un Iphone n'est pas un produit ou une option aux abonnement Alice"
La seule chose que l'on a confirmé, c'est de faire la mise chez un ami qui à Itunes et qui n'est pas chez Alice ou Free.
Bon ba je suis aller voir mon voisin
Ce qui est surprenant, c'est que la même mise a jour avec un Iphone V1 faite 2mn avant s'est deroulé sans probleme et avec le 3GS planté....

 

[ggjudoboy]

Content de voir (si je peux dire...) que je ne suis pas le seul à qui le problème de la mise à jour s'est posé. Par contre, pour ma part, le problème est intervenu avec une connexion Ethernet et une AliceBox. Donc, la solution de désactiver mon Wifi est directement éliminée. Ne me reste plus qu'à tenter de désinstaller Itunes et le réinstaller. Je vous dirai ce qu'il en est plus tard; par contre, si vous n'avez pas de nouvelles de moi dans l'après-midi, c'est que je suis entrain de broyer un petit objet qui m'a coûté 150 € et qui ne marche plus seulement 15 jours après son achat ! :mad:
Croisez les doigts pour moi, please.

 

[ggjudoboy]

Résultat des courses : RAS.
Je rappelle : je suis sur PC, j'ai une connexion filaire avec AliceBox.
Voilà ce que j'ai fait : j'ai désinstallé Itunes et je l'ai réinstallé en le téléchargeant depuis le site Apple. J'ai ensuite branché mon Iphone via le port USB. Comme avant, il m'a affiché un message comme quoi il fallait restaurer le Iphone. J'ai répondu "oui". Il a travaillé, puis il m'a finalement dit que ça ne pouvait pas être fait : erreur 3014. J'ai donc mon Iphone qui me dit de me connecter à Itunes.
HELP HELP HELP

 

[zihuatanejos]

merci merci.
J'avais exactement le même problème: sous mac, utilisant l'alice box en wifi, une erreur 3014 quand j'ai mis à jour la version 3.0.1 de mon petit bijoux et impossible de restaurer!!!!

Grâce à vos judicieux conseils:
Je me suis connecté sur la box de mon voisin,
j'ai restauré
J'ai fait la mise à jour
ET CA MARCHE, MERCI BEAUCOUP!

 

[trepied]

Résultat des courses : RAS.
Je rappelle : je suis sur PC, j'ai une connexion filaire avec AliceBox.
Voilà ce que j'ai fait : j'ai désinstallé Itunes et je l'ai réinstallé en le téléchargeant depuis le site Apple. J'ai ensuite branché mon Iphone via le port USB. Comme avant, il m'a affiché un message comme quoi il fallait restaurer le Iphone. J'ai répondu "oui". Il a travaillé, puis il m'a finalement dit que ça ne pouvait pas être fait : erreur 3014. J'ai donc mon Iphone qui me dit de me connecter à Itunes.
HELP HELP HELP

Franchement il ne te reste plus qu'a te connecter de chez un pote qui n'est pas chez Alice...et de te poser la question concernant ton FAI lors de ton reabonnement. Moi c'est tout vu depuis le mois de mai, c'est le bordel chez Alice. Plus de TV car j'attend toujours un decodeur qui marche, des coupures a repetitions et maintenant les MAJ d'Iphone qui ne passent pas:mad::mad:

 

[manu60270]

Help me aussi! Moi je l'ai recu ce matin et en faisant la maj en 3.0.1 comme demandé sa a planté mais je suis chez orange :s et rien a faire le téléphone ne veut pas remarcher et la restauration est impossible... J'éssaye donc la de désinstaler itunes voir ce que sa va faire... Mon erreur a moi est la 14... Je suis vraiment decu par cet Iphone qui devait ètre super génial -_-... Merci d'avance si vous savez quoi faire...

 

[krola]

Bonjour,

j'ai acheté mon iphone aujourd'hui et après une première activation réussie, il s'est bloqué en m'indiquant la fameuse erreur 3014.
J'ai un Mac et suis chez Alice.
J'ai suivi tous vos conseils et astuces (passage de wifi à ethernet, désinstallation de itunes, etc etc) et toujours rien.
Il me reste à essayer la connection via un autre FAI, mais faut il se brancher sur un autre ordi ou le seul changement de conexion suffi?
Quelle déception..