Garantie et SAV

[william75]

Bonjour, j'ai un MacBook depuis 1mois 1/2 et que des ennuis depuis.
Impossible de le mettre à jour, et/ou de l'éteindre, plante sur Word, parfois même Safari
Je l'ai emmené en SAV, ils n'ont pas réussi à trouver le problème, mais par contre, une trace de liquide sur le clavier que je ne connaissais pas ... (qui ne gêne en rien le bon fonctionnement de l'ordi) et me proposent de changer le clavier pour 320€ ! Devis refusé
Retour de l'ordi en magasin, je le récupère du SAV rayé, avec des traces profondes, et toujours pas réparé car ils ne trouvent pas d'où cela peut venir . J'ai refusé de le récupérer en l'état ....
Quelqu'un aurait une idée pour récupérer mon ordi en état de marche et la coque refaite à neuf ??

.... Merci d'avance

 

[Lucieaus]

T'adresser directement à Apple plutôt que passer par les rigolos des APR et autres centres agrées.

 

[william75]

Suis d'accord avec toi,
l'inconvénient est que le réparateur (agrée) est, j'imagine, responsable des incidents occasionnés sur mon Mac.
Si je récupère mon MacBook et que je vais chez Apple avec mon ordi en l'état, qui va leur prouver que l'état dans lequel je l'amène est bien occasionné par le SAV, à part ma bonne foi ...
Pour cela que je suis très ennuyé.
Comment faire remuer cette bande d'impotents au SAV afin qu'ils prennent en considération leur responsabilité, c'est à dire réparer mon ordi et remplacer la coque rayée ...
Si Apple refuse de changer la coque, car ça n'est pas de leur ressort, et qu'il est sorti du réparateur ... je l'ai dans l'os
Comment agir ?

 

[Sly54]

Soit un arrangement amiable avec le revendeur; soit un recommandé en accusé de réception, relatant l'état initial et l'état final de la machine. Demandant une remise en état. Mais tu n'as que ta bonne foi pour toi.

D'un autre coté le revendeur n'a pas fait mention de "machine rayée" lorsqu'il a pris en charge ta machine, ça peut donc être un point positif pour ta "négociation" avec ce revendeur.

 

[boninmi]

Il s'agissait bien d'un MacBook neuf ? Exige du SAV responsable le remplacement à l'identique. Menace le SAV de contacter Apple en sollicitant le retrait de l'agrément d'Apple au dit SAV. Menace également de saisir une association de consommateurs.

 

[william75]

A force de chercher solution à mon problème , je me suis directement adressé au Service Client Apple, qui semblait assez dérouté par les faits. Mais s'occupe de faire le 'tampon' avec le SAV .
Merci pour vos conseils, je n'hésiterai pas en effet à mettre en route une procédure avec une association de consommateurs si le problème n'est pas résolu, car Apple ne semble pas avoir envie de se mouiller dans cette histoire. Et il s'agit d'un Mac Book acheté le 12/02/11 !! Autant dire que je ne l'ai quasiment pas utilisé depuis que je l'ai ...