Bonjour à tous,
j'ai fait l'acquisition chez Darty à Portet sur Garonne d'un ipad 2 64 Go Wifi, il y a 6 jours, et après dès l'allumage de mon nouveau jouet j'ai rapidement vu 1 pixel mort en plein milieu de l'écran.
Pas grave, chez darty, ils ont le contrat de confiance : le consommateur est au coeur de leur stratégie...
Et bien, après discussion avec le responsable des retours, ils n'appliquent pas de politique satisfait ou remboursé (!) contrairement aux autres enseignes : Auchan, Carrfefour, la FNAC. Bref, je me sens floué, j'étais certain de récupérer un avoir et ainsi d'avoir un nouvel ipad neuf. Au lieu de ça, j'ai indiqué qu'il y avait un pixel mort et maintenant mon ipad 2 est parti au SAV !
Bien entendu, chez DARTY, on ne prête pas de matériel pendant l'immobilisation du sien ... ce serait trop d'attention envers les clients
je m'adresse à vous pour savoir si vous connu une situation similiaire, et si je dois insiter auprès du magasin pour obtenir un échange (ou avoir).
Merci de vos commentaires.
Fabien
j'ai fait l'acquisition chez Darty à Portet sur Garonne d'un ipad 2 64 Go Wifi, il y a 6 jours, et après dès l'allumage de mon nouveau jouet j'ai rapidement vu 1 pixel mort en plein milieu de l'écran.
Pas grave, chez darty, ils ont le contrat de confiance : le consommateur est au coeur de leur stratégie...
Et bien, après discussion avec le responsable des retours, ils n'appliquent pas de politique satisfait ou remboursé (!) contrairement aux autres enseignes : Auchan, Carrfefour, la FNAC. Bref, je me sens floué, j'étais certain de récupérer un avoir et ainsi d'avoir un nouvel ipad neuf. Au lieu de ça, j'ai indiqué qu'il y avait un pixel mort et maintenant mon ipad 2 est parti au SAV !
Bien entendu, chez DARTY, on ne prête pas de matériel pendant l'immobilisation du sien ... ce serait trop d'attention envers les clients
je m'adresse à vous pour savoir si vous connu une situation similiaire, et si je dois insiter auprès du magasin pour obtenir un échange (ou avoir).
Merci de vos commentaires.
Fabien
