Macway et Service après vente

[bob44]

Bonjour, j'ai acheté récemment un radio réveil luna chez macway.après réception(très rapide) j'ouvre le produit ne marche pas.je dois le renvoyer et la début des problèmes 15 jours pour m'envoyer un numéro de retour et la depuis jeudi ils ont reçu le produit mais ils l'ont perdu.voilà depuis 10 ans j'ai trs acheté chez macway mais la je passe a chaque fois trois heures pour les joindre et je ne sais quoi faire.de plus nous vous fiez pas à leurs avis car ils filtres en ne retenant que les bons.voilà macway maintenant à éviter pour moi.Bob

 

[Alycastre]

Bonjour, j'ai acheté récemment un radio réveil luna chez macway.après réception(très rapide) j'ouvre le produit ne marche pas.je dois le renvoyer et la début des problèmes 15 jours pour m'envoyer un numéro de retour et la depuis jeudi ils ont reçu le produit mais ils l'ont perdu.voilà depuis 10 ans j'ai trs acheté chez macway mais la je passe a chaque fois trois heures pour les joindre et je ne sais quoi faire.de plus nous vous fiez pas à leurs avis car ils filtres en ne retenant que les bons.voilà macway maintenant à éviter pour moi.Bob

Une bavure ne doit pas balayer 10 ans ? non ?
Prudence avant de de jeter des fatwa !

 

[bob44]

Oui merci du conseil mais pourquoi macway filtrent les opinions pour ne garder que celles mettant en lumiere leurs services et leurs produits comme tres positives.
Quelqu'un a t'il deja eu à faire avec leur service apres vente ?
Merci

 

[Alycastre]

Oui merci du conseil mais pourquoi macway filtrent les opinions pour ne garder que celles mettant en lumiere leurs services et leurs produits comme tres positives.
Quelqu'un a t'il deja eu à faire avec leur service apres vente ?
Merci

C'est une pratique courante ... :siffle: Pas la spécialité de MacWay
Je ne cherche pas a les défendre, ou à leur retirer une quelconque responsabilité, j'achète aussi chez eux depuis des années, mais j'ai eu plus de chance que toi, je n'ai pas eu à me battre avec un retour produit.
La solution ? Lettre recommandée avec mise en demeure, dans un premier temps.