OK.
J'ai l'impression que tu essayes de t'inscrire une deuxième fois, d'où le message (il connaît
déjà ton adresse e-mail)
Va sur la page que je t'ai indiquée, et sous "I am a Roxio Customer", indique précisément ton e-mail et ton password (si tu l'as oublié, sélectionne la ligne "forgot...", et il te sera envoyé de suite par e-mail).