Problèmes SAV, AppleCare, AppleStore, suivi de commandes, etc. [3]

[osaris]

En ce qui me concerne, chez Kuehne, c'est "truck arrived at final destination" depuis vendredi et je n'ai toujours pas acces au tracking TNT....ras le bol...

Guinouss

Idem, aucun tracking TNT possible même si l'AS me confirme que tout est en Europe et pris en charge par TNT...

Osaris

 

[tyler_d]

IMAC G5 17" BT WIFI 160Go / 512Mo

Commandé le jeudi 3 février à 17h.

Arrivé le lundi 14 février à 15h.

Je dirais que c'est parfait.

 

[semheis]

Quelqu'un aurait-il un tracking complet de sa commande, du début à la fin? Histoire de voir les délais entre les étapes.

Le mien par exemple (incomplet):

14 feb 05 86 14 booking slot obtained CNSHA30
12 feb 05 32 55 flight departed Kuehne & Nagel Shanghai
12 feb 05 32 05 Flight Booked Kuehne & Nagel Shanghai
11 feb 05 30 60 departed from product source Kuehne & Nagel Shanghai
11 feb 05 05 00 boxes scanned Kuehne & Nagel Shanghai
11 feb 05 00 05 Data received from supplier CNSHA30
11 feb 05 30 64 Departed from source CNSHA30

 

[osaris]

J'ai eu l'AS ce matin pour mes questions : jeune fille à la voie très charmante mais pas très arrangeante. Votre colis arrivera au mieux semaine prochaine pour le reste je peux rien vous dire.

J'ai rappelé ce soir pour voir, j'ai eu un monsieur très sympa (je vais pas dire charmant...) qui m'a informé que :

- mon colis arrivera le 17 ou le 18
- il n'est pas encore sur le tracking TNT car TNT ne récupère les colis que le 16
- pas de délai supplémentaire pour la Suisse

D'ailleurs en parlant de ça, l'AS pour la Suisse, la Belgique et la France est le même

Bonne soirée à tous,

Osaris

 

[bouchon]

Quelqu'un aurait-il un tracking complet de sa commande, du début à la fin? Histoire de voir les délais entre les étapes.

le mien:


il vient enfin de changer apres 6 JOURS D'ATTENTE !

14 feb 05 30 10 departed direct Apple Shanghai
14 feb 05 40 69 accept scanned at EDC KN Luxemburg
14 feb 05 86 14 booking slot obtained KN Luxemburg
08 feb 05 40 60 Arrived at EDC KN Luxemburg
05 feb 05 86 09 on hold; no flight/truck on this day KN Luxemburg
04 feb 05 32 55 flight departed Kuehne & Nagel Shanghai
04 feb 05 00 05 Data received from supplier Apple Shanghai
04 feb 05 30 60 departed from product source Kuehne & Nagel Shanghai
04 feb 05 05 00 boxes scanned Kuehne & Nagel Shanghai
*

 

[la_chenille]

Quelqu'un aurait-il un tracking complet de sa commande, du début à la fin? Histoire de voir les délais entre les étapes.

commandé pwbk mipe passée par tél. le 31/01

virement passé le 03/02

en shipped le 05/02

05 feb Departed from source Apple Shanghai
05 feb boxes scanned Kuehne & Nagel Shanghai
05 feb departed from product source Kuehne & Nagel Shanghai

05 feb Data received from supplier Apple Shanghai
06 feb Flight Booked Kuehne & Nagel Shanghai

06 feb flight departed Kuehne & Nagel Shanghai

08 feb Arrived at EDC KN Luxemburg 09 feb 05

08 feb accept scanned at EDC KN Luxemburg 18 feb 05

08 feb departed direct KN Luxemburg

09 feb booking slot obtained KN Luxemburg

09 feb truck arrived at final destination Apple Shanghai 09 feb 05


tnt...




11 Feb 2005 20:34 Eindhoven Consignment Received At Transit Point
11 Feb 2005 21:19 Eindhoven Consignment Received At Transit Point

11 Feb 2005 22:46 Eindhoven Shipped From Originating Depot

11 Feb 2005 22:57 Eindhoven Shipped From Originating Depot

12 Feb 2005 02:10 Liege Euro Hub Consignment Received At Transit Point

14 Feb 2005 02:56 Lyon Import Received

14 Feb 2005 05:45 Lyon Import Received

14 Feb 2005 08:05 Lyon Out For Delivery
Recu à grenoble à 11h

 

[Fran6]

Merci la chenille,

Si je comprends bien, il nous fait attendre d'avoir acces au tracking TNT....Patience est donc le mot d'ordre.....

Guinouss

 

[mandrax_fr]

me too, mes suivis Apecode et Apple viennent d'être mis à jour pour ma commande de powerbook.
Parcontre le suivi Apecode est assez étrange car il ne possède pas les mentions habituelles que j'avais sur mes commandes d'ibook et d'iMac

14 feb 05 30 10 departed direct CNSHA30 15 feb 05
14 feb 05 40 60 Arrived at EDC KN Luxemburg 15 feb 05
14 feb 05 40 69 accept scanned at EDC KN Luxemburg 18 feb 05
14 feb 05 86 14 booking slot obtained KN Luxemburg
11 feb 05 32 55 flight departed Kuehne & Nagel Shanghai
10 feb 05 32 05 Flight Booked Kuehne & Nagel Shanghai
08 feb 05 30 60 departed from product source Kuehne & Nagel Shanghai
08 feb 05 05 00 boxes scanned Kuehne & Nagel Shanghai
08 feb 05 00 05 Data received from supplier CNSHA30
08 feb 05 30 64 Departed from source CNSHA30

Etrange non ? Que signifie Arrived AT EDC ?

Voila mon suivi Apple à date d'aujourdhui :

Shipment Picked Up (CNSHA30) 08 Feb 2005 03:37
Shipment Picked Up (CNSHA02) 08 Feb 2005 05:02
Depart Terminal*(CNSHA02) 11 Feb 2005 16:45
Arrive Terminal*LUXEMBOURG, LU, LU*14 Feb 2005 10:11
Depart Terminal*LUXEMBOURG, LU, LU*14 Feb 2005 14:17

Apparemment il serait arrivé au Luxembourg et en voix d'être pris en charge par TNT ?
*

 

[Fran6]

Salut mandrax,


Demain soir, tu auras "truck arrived at final destination", ce qui semble etre le dernier point gere par Kuehne. Apres, il faudra patienter plus ou moins longtemps pour avoir acces au tracking TNT. Sinon, EDC semble etre le centre de Kuehne au Luxembourg.

Bye

Guinouss

 

[Anonyme]

http://forums.macg.co/vbulletin/showthread.php?t=80672

 

[mandrax_fr]

http://forums.macg.co/vbulletin/showthread.php?t=80672

oui oui je connais ce topic merci, mais il ne parle pas du tout de mon fameux "scanned at EDC"

 

[WebOliver]

http://forums.macg.co/vbulletin/showthread.php?t=80672

Merci pour le rappel de ce lien à destination des nombreux impatients...

 

[Fran6]

Salut a tous,

Ce matin, j'ai acces au tracking TNT. Pour l'instant, je n'ai pas beaucoup d'informations si ce n'est la PickUp date qui est aujourd'hui. Je suppose que TNT est passe a l'entrepot de Kuehne chercher le matos et qu'il va le rappatrier dans son "hub" avant d'etre dispatche sur la Suisse... Donc, a mon avis, je ne dois pas etre le seul dans ce cas. Bouchon et Osaris, si je ne me trompe, vous devriez y avoir acces aussi.

Guinouss

 

[mki]

Arrive Terminal*LUXEMBOURG, LU, LU*14 Feb 2005 10:11
Depart Terminal*LUXEMBOURG, LU, LU*14 Feb 2005 14:17

J'ai exactement les même dates et heures, j'ai telephoné a l'AppleStore et ils m'ont dit que je devait attendre 1 ou 2 jours pour avoir mon no de bordereau TNT. Date de livraison en Suisse au plus tard Vendredi de cette semaine mais j'ai du mal a le croire

 

[Fran6]

Salut MKI,

Ben, si ca peut t'aider, le tracking sur Kuehne s'est termine pour moi Vendredi 11 avec le fameux "truck arrived at final destination" et j'ai du attendre 2 jours ouvres pour avoir mon numero de bordereau TNT. Donc, tu devrais l'avoir demain peut-etre.
Bye
Guinouss

 

[mki]

Merci pour l'info Guinouss, sauf que moi ma dernier ligne chez KN est:

14 feb 05 30 10 departed direct CNSHA30 17 feb 05

bizzare, enfin bon je garde tjrs une lueur espoir pour la fin de la semaine

 

[Fran6]

11 feb 0590 75truck arrived at final destinationApple Shanghai11 feb 05
10 feb 0530 10departed directKN Luxemburg
10 feb 0540 60Arrived at EDCKN Luxemburg11 feb 05

Ce sont les 3 dernieres etapes chez Kuehne. Regardes la case de droite ETA, tu as une date dedans, ca devrait etre qujourd'hui normalement. Ensuite attends environ 2 jours ouvres pour le tracking TNT, puis encore 2/3 jours pour recevoir ton colis.

Guinouss

 

[bouchon]

ca y est :


15 feb 05 90 75 truck arrived at final destination Apple Shanghai ETA: 9/02 (????:hein: )

par contre toujours pas de tracking chez tnt.....

mais quand meme, ce ETA daté au 9/02, c'est bizarre ......

 

[semheis]

Merci pour l'info Guinouss, sauf que moi ma dernier ligne chez KN est:

14 feb 05 30 10 departed direct CNSHA30 17 feb 05

bizzare, enfin bon je garde tjrs une lueur espoir pour la fin de la semaine

Pareil pour moi . Je suis à Grenoble, on verra qui l'aura le premier:

14 feb 05 30 10 departed direct CNSHA30 15 feb 05
14 feb 05 40 69 accept scanned at EDC KN Luxemburg 17 feb 05
14 feb 05 40 60 Arrived at EDC KN Luxemburg 15 feb 05
14 feb 05 86 14 booking slot obtained KN Luxemburg
12 feb 05 32 55 flight departed Kuehne & Nagel Shanghai
12 feb 05 32 05 Flight Booked Kuehne & Nagel Shanghai
11 feb 05 30 60 departed from product source Kuehne & Nagel Shanghai
11 feb 05 05 00 boxes scanned Kuehne & Nagel Shanghai
11 feb 05 00 05 Data received from supplier CNSHA30
11 feb 05 30 64 Departed from source CNSHA30

 

[Fran6]

15 feb 05 90 75 truck arrived at final destination Apple Shanghai ETA: 9/02 (????:hein: )

par contre toujours pas de tracking chez tnt.....

mais quand meme, ce ETA daté au 9/02, c'est bizarre ......

T'inquietes pas Bouchon, c'est surement une erreur de frappe ou du systeme....