Procédure d'échange SAV

[friiitz]

Bonjour,

J'ouvre un topic pour connaitre vos retour d'expérience sur les échanges SAV éffectué par Apple.

Voila, je suis pocesseur d'un Macbook pro irréparable et apple va me l'échanger contre un neuf. La procédure est de m'envoyer un bon TNT pour que j'envoi (par TNT) le mbp défectueux. Ensuite Apple m'envérra un mbp tout neuf.

Je voulais connaitre la durée pour recevoir le bon TNT?

Puis aprés comment cela se passe-t-il:
- il faut appeler TNT?
- TNT vous appel pour récupérer le colis?

une fois que le colis est parti chez TNT:
-il faut envoyer un mail a la personne de chez apple qui s'est occupé du dossier pour qu'il puisse envoyer la nouvelle machine?
- y a t'il une autre procédure?

enfin une fois que l'envoi du colis (la nouvelle machine) est éffectué:
- la durée pour la réception est longue?

Merci d'avance pour vos réponse

Fredo

 

[garsducalvados]

Pour moi :
TNT m'a appellé m'a demandé une adresse email pour m'envoyé les bons a coller a signer (facture, bon de livraison etc..) pour que je les imprimes et signes bien entendue et en plus il te dis quand est ce qu'ils vont passé c'est tout enfin je pense.

Ils ont mis 5 jours a recevoirs le colis aprés que TNT soit passé chez moi ensuite pour la reception de ton nouveau macbook pro ça depend des délais de livraison etc.. Enfin en estimant du départ de ton macbook defecteux à l'arrivé du nouveau tu en a bien pour 3 semaines - 1mois (à confirmer)
Aprés apple et tnt se debrouillent

 

[friiitz]

Oki, merci pour ta réponse...

Mais TNT t'on appelé au bout de combien de temps?

Moi j'ai eu l'autorisation du remplacement de ma machine par téléphone avec apple, mercredi soir a 18H00.
J'ai pas encore eu d'appel de TNT...

Fredo

 

[NightWalker]

Bonjour,

Si Apple t'a donné un numéro de retour, tu peux aussi appeler TNT en leur expliquant que Apple a déclenché une procédure de reprise.

Sinon comme dit garsducalvados, c'est TNT qui t'appelle pour prendre un rdv

 

[garsducalvados]

Oki, merci pour ta réponse...

Mais TNT t'on appelé au bout de combien de temps?

Moi j'ai eu l'autorisation du remplacement de ma machine par téléphone avec apple, mercredi soir a 18H00.
J'ai pas encore eu d'appel de TNT...

Fredo

Moi j'avais appellé apple le lundi et TNT m'a appellé le mercredi (2jours donc ça risque de ne pas tardé pour toi ).
Aprés comme dit "NightWalker" tu peux appellé TNT si tu as ton numéros de retour.

 

[friiitz]

Oki c'est bon: TNT vient de m'appeler.

Il chercherons la bète malade lundi aprem....

Plus qu'a attendre mon nouveau jouet....

W@it and see

Fredo