Service clientèle Apple et SAV Apple = 0

[Stephan]

J'ai acheté un eMac fin juillet : écran merdique.
l'écran a été remplacé déjà 2 fois !!! et le 2e est encore pire que les précédents !
J'ai demandé un échange du eMac par un iMac TFT… Devinez la réponse d'Apple ? Ils relancent une 3e intervention !!! ils n'ont aucun scrupule !
Ils sont vraiment en dessous de tout… Après 12 ans passé avec Apple, je crois que je vais "switché" comme on dit…

Une question : y'en a-t-il parmi vous qui ont déjà obtenu gain de cause avec apple ? par quel moyens ? Help me !

 

[Anonyme]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Stephan:</font><hr />
l'écran a été remplacé déjà 2 fois !!! et le 2e est encore pire que les précédents !
J'ai demandé un échange du eMac par un iMac TFT… Devinez la réponse d'Apple ? <hr /></blockquote>

L'écran des eMac n'est pas de très bonne qualité, c'est à voir avant l'achat ça... Et pourquoi Apple te remplacerait ton eMac contre un TFT ? Faut par rêver non plus... Opel d'échangerait une voirture contre une Mercedes ? J crois pas non...

Je travail dans un SAV et nous sommes constament confronté à ce genre de problème, mais ton eMac a du être réparé dans un service technique de ton revendeur et c est pas Apple normalement...

Donc si c est le cas tu ne peux pas accuser Apple vu qu'il s'agit d'un réglage de ton revendeur...


<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Stephan:</font><hr />
Une question : y'en a-t-il parmi vous qui ont déjà obtenu gain de cause avec apple ? par quel moyens ? Help me ! <hr /></blockquote>

Après 5 réparations miniums... Ou alors cas exceptionnels, mais c est pas pour un mauvais réglage vidéo qu'ils vont te changer ta machine et encore moins pour un eMac, les seuls cas qu j'ai vu c'était sur des machines d'un certain prix quand même...

 

[Stephan]

Arrêtez par pitité de toujours tout comparer avec les voitures !

Je vais t'expliquer plus clairement la situation :
j'achète un emac : l'écran en bas à droite branle ! c'est quand même pas de ma faute ?!
je pouvais pas le voir sur le rayon du magasin ça ? j'aurai du ouvrir le carton et le brancher dans le magasin avant de l'acheter ?
Bref, 1ère intervention à domicile : écran/carte analogique, autrement dit les 3/4 de la bécane remplacé à la va-vite… écran pire que le 1er : l'image branle encore et l'écran présente une distorsion dans la barre des menus !
Pan ! 2e intervention, mais cette-fois ci en atelier : j'ai attendu 15 jours pourqu'ils me remettent un 2e écran de merde : résultat ça branle toujours, il y a toujours une distorsion cette fois-ci à droite, ça change…
Apple a ordonné une 3e intervention… c'est sans fin… une honte…
Alors, excuse-moi, mais je n'y peux rien si les pièces sont de piètres qualité !? Ce n'est pas à moi d'en faire les frais.

Et puis il ne s'agit d'un simple réglage vidéo, ces écrans sont mal réglés en départ d'usine en Corée et les tecnicos du SAV peuvent pas ou veulent les régler !!!!
Tu comprendras bien que je ne peux que demander un échange de modèle en espérant que le TFT soit de meilleure facture.

C'est le monde à l'envers aujourd'hui, je te rassures, pas que dans l'informatique : aujourd'hui le consommateur c'est lui le pigeon… Y'en a marre d'être pris pour un con. Plus rien n'est fait sérieusement.
J'ai bien compris la politique de merde d'Apple et pour moi c'est fini.
Maintenant quand tu me dis qu'ils changent des machines beaucoup plus cher, excuse-moi, mais 10000 Frs (c'était le prix en juillet) je trouve ça déjà bien assez cher pour ce que c'est…
Au fait tu bosses pour Apple ? /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif

 

[Anonyme]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Stephan:</font><hr />
Au fait tu bosses pour Apple ? /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif <hr /></blockquote>

Non mais je suis technicien agréé Apple dans un AASP / Apple Center. Et, a part si dans ton pays c'est doit différent (ce qui m'étonne vu que les normes sont européennes pour Apple), mais c est pas Apple qui répare ton mac, mais un service technique classifié AASP.

Et pour info tous les écrans à tube sont réglables, tant pour les iMac et eMac...

Et pour l'écran qui bouge c'est dû dans les 3/4 des cas à une deuxième source de tension ou à un mauvais blindage,... Mais pas aux cartes vidéos... Au pire le tube, mais c'est dans l'extemement rare...

Bref...

 

[bebert]

Une question : y'en a-t-il parmi vous qui ont déjà obtenu gain de cause avec apple ? par quel moyens ? Help me !

Pour mon cas, Apple a remplacé mon G4 tombé en panne car il ne pouvait me fournir en pièces détachées dans un délai d'un mois !

Mon avis : le SAV Apple est complètement rigide et peu réactif.

Quand je compare au SAV de Compaq, HP ou IBM, y'a pas photo :
Exemple avec Compaq :
-Allo mon clavier ne marche plus.
-On vous envoie un nouveau clavier. Vous le recevrez demain.
-Qu'est-ce que je fais de l'ancien ?
-Vous le jetez (en l'occurence je l'envoie chez un recycleur)

 

[alèm]

vous allez me faire pleurer mackie… /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

 

[bebert]

Pleures, tu pisseras moins ! /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

 

[Onra]

Je viens d'avoir à faire avec le SAV d'Apple à cause de la housse de mon iPod. En fait, je crois plutôt que c'était l'Apple Store (c'est différent parait-il). Ils ont toujours été réactif, et pourtant j'en ai eu des pbms : le transporteur qui oublie de passer, envoie des écouteurs au lieu de la housse...
A chaque fois que je les ai contacter, ils ont toujours été très réactifs. Alors je leur ai envoyé un mail en leur disant merci...
Evidement, mon histoire a duré dans le temps : housse brisée le 12 septembre -&gt; housse reçu le 23 octobre.
Mais ils se sont occupés de mon pbm. Comme dans ton cas !!! J'estime que c'est un concours de circonstance et que ça ne sert à rien de râler /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif

Ton écran marche mal -&gt; ils viennent le remplacer
Re-marche pas -&gt; re-remplacement !

Evidement, c'est lourd et usant... mais ils s'occupent de ton pbm. Ce qui n'est pas le cas de tout les SAV. Alors peut-être que tu n'as pas de chance (oui oui y'a des eMac qui marchent impec!) mais ça n'est pas de leur faute si tu es tombé sur un lot de pièces défectueuses. D'ailleurs le pbm sera sûrement résolu avec un changement de fournisseur mais ça... il ne te mettront pas au courant pour te réconforter !!!

 

[Ariioehau]

<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Onra:</font><hr /> Je viens d'avoir à faire avec le SAV d'Apple à cause de la housse de mon iPod. En fait, je crois plutôt que c'était l'Apple Store (c'est différent parait-il). Ils ont toujours été réactif, et pourtant j'en ai eu des pbms : le transporteur qui oublie de passer, envoie des écouteurs au lieu de la housse...
A chaque fois que je les ai contacter, ils ont toujours été très réactifs. Alors je leur ai envoyé un mail en leur disant merci...
Evidement, mon histoire a duré dans le temps : housse brisée le 12 septembre -&gt; housse reçu le 23 octobre.
Mais ils se sont occupés de mon pbm. Comme dans ton cas !!! J'estime que c'est un concours de circonstance et que ça ne sert à rien de râler /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif

Ton écran marche mal -&gt; ils viennent le remplacer
Re-marche pas -&gt; re-remplacement !

Evidement, c'est lourd et usant... mais ils s'occupent de ton pbm. Ce qui n'est pas le cas de tout les SAV. Alors peut-être que tu n'as pas de chance (oui oui y'a des eMac qui marchent impec!) mais ça n'est pas de leur faute si tu es tombé sur un lot de pièces défectueuses. D'ailleurs le pbm sera sûrement résolu avec un changement de fournisseur mais ça... il ne te mettront pas au courant pour te réconforter !!!
<hr /></blockquote>

Tout à fait d'accord...

 

[Stephan]

Ce qui est abberant, c'est qu'aussi bien le service technique applecare, ou le service clientèle font tout pour décourager… ils ont des réponses "formatées"… A aucun moment ils ne reconnaissent leurs erreurs, ni ne pensent même à s'excuser… vraiment aucun sens du commerce…
Ce sont des nazes…
en gros : "t'as acheté une merde, tant pis c'est pas de bol, on y peut rien", d'ailleurs ce n'est jamais la faute à quelqu'un dans ce genre d'histoire…

Enfin, depuis le temps le temps qu'on le dit, apple finira bien un jour par boire le bouillon /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

 

[Onra]

Evidement qu'ils ont des réponses formattées ! Ca s'appelle du CRM. Ils ont un outil qui leur permet de te répondre à partir d'une base de connaissance. Et les personnes que tu as au bout du fil sont formées, pour qu'elle aient un discours cohérent...

Ce ne sont pas pour autant des nazes. Et puis regarder ailleurs en pensant que c'est mieux n'est pas la solution. Je suis un switcher, je connais bien le côté obscur de la force, mais j'en ai eu marre... et je n'ai pas fini mon switch.

J'ai encore eu le cas cette semaine : ma femme travaille sous Win98SE, et j'ai voulu lui montrer comment faire rapidement les moyennes de ses élèves sous Excel. Après avoir rentré la liste des élèves et les notes en une bonne vingtaine de minute, j'ai commencé à écrire une formule et j'ai utilisé le wizard pour ça... mais qu'est-ce que je n'avais pas fait !

Excel s'est gelé, j'ai bien essayé de récupéré la main : impossible. Le système a finit par planter... reboot, scandisk... et puis j'ai essayé de récupérer les fichiers temporaires : pas moyen ! Alors là, j'ai commencé par me maudire de ne pas avoir sauvegarder mon fichier. Mais c'est une mauvaise façon de penser, pourquoi devrais-je m'adapter à mon outil ? L'ordinateur dois permettre de nous aider dans notre travail et ce n'est pas nous qui devons nous adapter.

La morale de cette histoire, c'est que tant qu'Apple fera des ordinateurs en cherchant à s'adapter au mieux à nos besoins, même la politique commerciale la plus agressive n'arrivera pas à faire disparaître une telle entreprise.

 

[Stephan]

Ben si, désolé, mais pour moi ce ne sont que des nazes…
Pas être foutu de mettre un écran qui fonctionne au bout de 2 fois !

 

[macinside]

vous allez me faire pleurer mackie… /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

moi pleuré ?

 

[kamkil]

...ils ont des réponses "formatées"… A aucun moment ils ne reconnaissent leurs erreurs, ni ne pensent même à s'excuser… vraiment aucun sens du commerce…

Mais c'est pareil partout!!!
Les mecs n'ont même pas de macs si ca se trouve et n'y ont jamais touché! Ils ont un bête formulaire et ils posent questions, attendent réponses et exécutent ordres selon procédure c'est tout!
C'est pareil chez Wanadoo! Sauf que moi ca me fait triper de les appeler pour leur démontrer qu'ils veulent pas avouer et que réinstaller tout mon système servira à rien! Trois jours à chaque fois pour cracher le morceau quand même… /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif
Et puis ya des humains derrière le téléphone et ils sont faillibles... faut pas les identifier au système et pour changer le système faut aller gueuler à la direction alors bonne chance les gars… /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

 

[kamkil]

Ah vi j'oubliai:
J'ai du faire changer mon écran Iiyama 19" parce qu'il s'était déréglé tout seul un jour ou je l'avait rallumé… et ça a recommencé!
Je les appelles Lundi car va falloir le faire changer une deuxième fois, heuresement qu'il est garanti trois ans sur site /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/tongue.gif
Et ils sont très rapides, eux! /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

 

[Membre supprimé 2]

J'ai eu de la chance moi: seul une fois j'ai dû envoyer un Mac Performa 450 en réparation. Fixé en quelques jours. /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif

Mais une autre fois auparavant mon DD de 120 MB /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/ooo.gif a cessé de marcher, donc je suis allé à la recherche d'un nouveau...ben croyez-moi: un Apple Centre tessinois voulait...1000 CHFr pour un DD de 1 GB!!! /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/confused.gif

Je suis allé ailleurs et j'avais acheté un 360 MB. /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif