Dépannage de FaceTime pour Mac
Vous pouvez effectuer des appels FaceTime à laide de lapplication FaceTime. Vous pouvez appeler les utilisateurs de FaceTime dont les coordonnées sont stockées dans lapplication Contacts. Vous pouvez ajouter des contacts et modifier les coordonnées des contacts dans FaceTime ou dans lapplication Contacts. Pour lancer un appel vidéo, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone ou une adresse électronique.
Si vous rencontrez des problèmes pour passer ou recevoir des appels FaceTime, essayez de suivre la procédure ci-après :
Assurez-vous que FaceTime est activé dans FaceTime > Préférences.
Si le problème persiste ou si vous recevez le message « En attente dactivation », essayez de désactiver, puis de réactiver FaceTime.
Vérifiez que la date et lheure, ainsi que le fuseau horaire sont correctement configurés :
Dans le menu Apple (

, choisissez Préférences Système > Date et heure > Date et heure.
Activez loption « Réglage automatique ».
Cliquez sur longlet Fuseau horaire et vérifiez que la ville la plus proche est correcte.
Vérifiez que les deux interlocuteurs utilisent une connexion Internet haut débit.
Consultez larticle Mac OS X : dépannage dune connexion Internet via un modem-câble, un modem ADSL ou un réseau local.
Consultez larticle Utilisation de FaceTime derrière un coupe-feu pour obtenir des informations sur les ports nécessaires à ouvrir dans les coupe-feu, les logiciels de sécurité et les routeurs.
Si vous rencontrez des problèmes lors de lutilisation dun réseau Wi-Fi, suivez la procédure standard de dépannage des réseaux Wi-Fi, afin de résoudre les problèmes dinterférences et autres.
Vérifiez que le numéro de téléphone ou ladresse électronique utilisés correspondent à ceux activés pour FaceTime.
Vérifiez que vous utilisez un identifiant Apple valide à ladresse appleid.apple.com. Vous pouvez également créer un identifiant Apple ou réinitialiser votre mot de passe à partir de ce site Web.
Vérifiez que les deux interlocuteurs ont installé les mises à jour logicielles les plus récentes pour leur ordinateur Mac et/ou appareil. Consultez les articles suivants :
Mac OS X : mise à jour de logiciels
iOS : comment mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod touch