Apple refurb où est l'arnaque ?

Donc, en gros, pour chaque appareil mis en vente sur le refurb, il faudrait une fiche précise de ses "défauts"

t'imagine s'ils vendent 500 portables :mouais:

griffe à 5cm sur la coque arrière de l'écran, petit renfoncement au niveau de la batterie, touche "q" légèrement abîmée, etc ...

et ça X 500 :eek:

naaaan, j'y crois pas

Bonjour

Le code de la consommation est là pour rééquilibrer les rapports vendeurs/acheteurs (et également pour instaurer une concurrence loyale entre les pro.), pas pour faciliter la vie des vendeurs.
Si un vendeur ne veut pas en tenir compte, ses juristes en connaissent les conséquences.
Sur ce sujet précis, le vendeur peut estimer qu'un défaut n'entache pas les qualités essentiels du produit. Mais l'acheteur, à réception, peut estimer le contraire. Charge revient au juge de départager, et non aux CGV du vendeur. C'est ce point que je voulais faire connaître, à savoir que refurb ou non, occasion ou non, soldes ou non … les obligations de renseignements du vendeur demeurent, même si ceux disent, écrivent ou affichent le contraire.

Et encore n'ai-je considéré que le manque de renseignements de bonne foi. Car s'il apparaissait qu'un élément a été volontairement caché, c'est le code commercial qu'il faudrait évoquer, pour publicité "trompeuse" (à ne pas confondre avec la publicité mensongère).

Ne pas oublier non plus, que s'agissant de vente à distance, un autre article du code de la consommation prend toute sa valeur, celui qui indique que le "doute" ("ambiguïté") doit toujours, dans un jugement, bénéficier au consommateur (confirmé par la cour de cassation).

Donc, ce n'est pas du tout une question de croyance, mais l'application, avec interprétation du juge sur des cas à la marge, de la loi, qui jusqu'à renversement de notre état de droit, est d'ordre publique.

@+
JM

NB : Sur les sites spécialisés sur la vente d'occasions, ce n'est pas 500 fiches qui détaillent les défauts que l'on trouve, mais un nombre considérablement plus important.
 
j'disais ça comme ça hein ... :siffle:

Bonjour

Il n'y a pas de mal, d'autant que ta remarque me semble très légitime.;)
Pour ma part, j'ai juste voulu préciser un point de droit, mal connu en général. Si cela peut être utile à quelqu'un, tant mieux.

@+
JM
 
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Réactions: Arlequin
Nous te remercions d'apporter ce type de précision aux consommateurs que nous sommes.

J'ai commandé un iMac 27 pouces hier sur le Refurb, avec la mention "produit reconditionné". Dès réception et état des lieux, je vous ferai part moi aussi de mon retour d'expérience.
 
Tu déterres un sujet là :D

L'expérience refurb se passe pour la plupart des cas sans problèmes, et quand il y a une occasion avec un super prix, faux sauter sur l'occaz ! :up:

Et normalement ton iMac 27' devrait être comme neuf, ENJOY :zen:
 
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Réactions: TiteLine
@rigolpazavexa Merci pour ces précisions, que je ne connaissais pas.

Je pense que Apple ignore déliberement ces dispositions du code de la consommation. Le plus souvent, il n'y a apparemment pas de problèmes. Mais si un acheteur est déçu par un défaut, même "cosmétique" (une rayure par exemple), il ne devrait pas hésiter à demander l'application de ce code.

Remarque : lorsque j'ai acheté mon iPhone 3GS il y a un an, j'ai remarqué une petite rayure (défaut d'usinage) sur la façade près de l'écran. Mais j'ai gardé mon appareil, car le changer prend du temps et c'est toujours frustrant quand on pense en avoir besoin. C'est peut-être souvent le cas pour d'autres, y compris pour des ordinateurs.
 
Je pense que Apple ignore déliberement ces dispositions du code de la consommation. Le plus souvent, il n'y a apparemment pas de problèmes. Mais si un acheteur est déçu par un défaut, même "cosmétique" (une rayure par exemple), il ne devrait pas hésiter à demander l'application de ce code.

Je ne sais pas dans quel contexte tu dis ça... mais par expérience et aussi on peut lire dans ce forum, Apple rembourse sans se poser de questions sous les 15 jours. Tu n'as pas besoin de demander à Apple l'application d'un quelconque code. C'est la garantie "satisfait ou remboursé" sous les 15 jours après l'achat. C'est même valable pour les refurbisheds...
 
@NightWalker Je ne dis pas qu'Apple ne rembourse pas. Je dis juste qu'il n'informe pas le consommateur sur les éventuels défauts, même cosmétiques, des appareils sur le refurb. Appliquer la loi française serait certainement trop long et compliqué. Apple préfaire contourner cette loi tout en donnant satisfaction au client.

Toutes les grandes multinationales font cela (Google, les industries pharmaceutiques, etc.). Apple ne se distingue donc pas particulièrement par sa vertu, sans être pire que les autres. C'est sans doute la rançon du marché de masse.
 
@NightWalker Je ne dis pas qu'Apple ne rembourse pas. Je dis juste qu'il n'informe pas le consommateur sur les éventuels défauts, même cosmétiques, des appareils sur le refurb. Appliquer la loi française serait certainement trop long et compliqué. Apple préfaire contourner cette loi tout en donnant satisfaction au client.

Tu te trompes... Apple l'indique bien...

Cette ligne est affichée dans chaque produit refurbished d'Apple

En savoir plus sur les produits reconditionnés certifiés Apple.

La question est "Qui lit cette ligne ?"
 
Je dis juste qu'il n'informe pas le consommateur sur les éventuels défauts, même cosmétiques, des appareils sur le refurb.

Si si, elle informe bien sur le risque d'avoir d'éventuels défauts d'ordre cosmétique, c'est clairement indiqué sur le site d'Apple.

Maintenant, c'est sûr qu'elle n'entre pas dans les détails pour chaque appareil, en indiquant qu'il y a une micro-rayure de 3 mm de long sous la partie gauche du châssis.
 
Retour d'expérience :

--> iMac 27 pouces (ATI RADEON 4850 et Core I5 ,2,66 ghz) commandé Mardi à 10h30.
--> Reception aujourd'hui jeudi, à 10h pile (merci UPS).
--> Un peu surpris par l'emballage du mac, dans un carton blanc basique (sans le packaging habituel)
--> Déballage de la bête (punaise il pèse son poids)
--> Aucun défaut cosmétique.
--> Au démarrage, c'est le silence à l'état pur et la qualité de l'écran est irréprochable (aucun pixel mort).
--> Une très bonne affaire pour seulement 1529€.

En conclusion, une première expérience avec le REFURB plus que satisfaisante. Merci APPLE.
 
Effectivement les produits refurb n'utilisent que des cartons simples.
Peux-tu nous dire si l'écran était encore protégé par un blister. Idem pour les DVD, clavier... ?
 
L'écran était protégé par un film autocollant ainsi qu'une "pochette" de protection réutilisable. Les DVD et autres documents sont neufs. Le clavier lui aussi était protégé par du film autocollant.

Sur la boîte contenant la Magic Mouse, le clavier, les DVD's et autres documents, il est inscrit : "Apple Certified Refurbished"

Vraiment rien à redire, si ce n'est que je ne suis vraiment pas déçu de ma commande sur le "Refurb".
 
L'écran était protégé par un film autocollant ainsi qu'une "pochette" de protection réutilisable. Les DVD et autres documents sont neufs. Le clavier lui aussi était protégé par du film autocollant.

Sur la boîte contenant la Magic Mouse, le clavier, les DVD's et autres documents, il est inscrit : "Apple Certified Refurbished"

Vraiment rien à redire, si ce n'est que je ne suis vraiment pas déçu de ma commande sur le "Refurb".
Il y a des chances que tu es tombé sur un iMac de déstockage plutôt qu'un iMac réparé. J'ai eu la même chose que toi lorsque j'ai acheté un iMac pour une amie. On dirait du neuf...

Amuse toi ;)
 
Il y a des chances que tu es tombé sur un iMac de déstockage plutôt qu'un iMac réparé. J'ai eu la même chose que toi lorsque j'ai acheté un iMac pour une amie. On dirait du neuf...

Amuse toi ;)

Il me semble, d'après ce que j'ai pu voir, mais je ne sais pas si c'est systématique, que quand c'est un Mac réparé, il est clairement indiqué sur le site d'Apple la mention "réparé".
En dehors du Mac réparé, il y a d'autres raisons que le déstockage, par exemple les retours clients, sans pour autant que le Mac n'ait eu à être réparé.

Mais pour résumer, je pense qu'il ne faut pas trop psychoter avec ça. Si ça ne va pas, Apple permet un retour contre remboursement dans les 14 jours calendaires. Elle n'a aucun intérêt à remettre en circulation un Mac qui entrainerait de la part du client un mécontentement et un retour, ce ne serait pas rentable pour elle puisque tout est à ses frais.
 
En se référant à tous les retours d'expérience, je crois que nous pouvons répondre à la question posée : il n'y a pas d'arnaque.
 
...mais ils ne fournissent pas les fameux autocollant Apple avec, si ? (il me semble pas lorsque j'avais commandé le miens)
 
Imac i7 acheté sur le refurb reçu aujourd'hui. Rien a signalé mis à part un disque de 2To au lieu de 1To :). Tout est emballé comme les imac neufs sauf pour le carton. Deuxième achat sur le refurb après un Macbook Pro lui aussi comme neuf.

Pour chacha95 les autocollants sont aussi fournis.
 
Sympa le disque dur 2TO :) !!! Joli cadeau de la part d'APPLE.

PS : Starcraft 2 c'est un véritable plaisir sur un écran de cette taille. Une nouvelle expérience VIDEOLUDIQUE.
 
Pour chacha95 les autocollants sont aussi fournis.
Cool :)

Moi aussi je vais commander un iMac sur le Refurb.
Malgré une mauvaise expérience il y a quelques mois (achat d'un 27" core2duo dépourvu de WiFi) je vais retenter l'expérience. Reste à me décider entre le i5 et le i7...