iMac Comment savoir si c'est un problème hard ou soft ?

[ElieCAU]

J'ai des messages d'erreur que je n'arrive pas à décoder. Quand à l'Apple Care ou le SAV... ils m'ont juste dit "c'est probablement un problème logiciel" !!!

 

[melaure]

Il est certain qu'en ne citant pas les dit messages, et en ne donnant aucune info techniques/systèmes les gens vont bien vous aider ...

Vous ne pouvez pas donner tout de suite les infos, il faut qu'on vienne vous les arracher ? :mad:

 

[ElieCAU]

Si je tente de mettre les messages, je me fais shooter par le forum "pas plus de 20 000 caractères"... Je mets donc les messages en transfert. Non, je mets pas... Quels genre de fichiers sont acceptés par ce forum ? les .rtf, marche pas, les .pages, marche pas. Faut que j'installe un microsoft word pour pouvoir poster sur un forum Mac ?

 

[ElieCAU]

test en pdf... pas bon non plus

 

[ElieCAU]

Test en png

 

[ElieCAU]

Un autre

 

[Deleted member 1099514]

Salut

Il suffit souvent de faire un copier/coller texte puis de supprimer s'il y a lieu les lignes blanches.
Que te renvoie un rapport Etrecheck

 

[ElieCAU]

encore un
Je pense que ce n'est pas la peine que je poste tous les rapports de plantage de ces dernières 24 heures ? Y a-t-il assez d'infos là ?

C'est une machine toute neuve :
iMac Retina 5K, 27 pouces, fin 2015
Processeur 4 GHz Intel core I7
Mémoire 32 Go 1867 MHz DDR3
Graphisme AMD Radeon R9 M395X 4096 Mo
Disque Dur Fusion Drive 2,12 To
Clavier et souris Bluetooth
OS X El Capitan 11.4
Configuration usine + Adobe Creative Cloud + Tablette Wacon + Disque Dur externe 2 To Western Digital en Time Machine.
+ Appcleaner + Dropbox.

C'est tout il n'y a rien d'autre sur la machine.
Réseau via Ethernet, wifi non activé.

 

[Deleted member 1099514]

Donc un conseil. Tu démarres en mode Recovery (cmd+r lors du boot) et là tu demandes la réinstallation du système. 2 à 3 heures de temps.
Si après ça ça plante toujours, direction l'Apple Store.

 

[ElieCAU]

Ca a été fait tout réinstallé usine et Apple m'a changé la carte mère et mon ordi marche toujours pas. Livré il y a 3 semaines et toujours pas pu l'utiliser.
Voilà ce qui va pas sur Etrecheck :
Le Time Machine : ⓘ

Ignorer les fichiers du système : NON
Sauvegardes mobiles : Désactivé
Sauvegarde automatique : OUI
Disques sauvegardés :
Macintosh HD : Taille de disque : 2.11 To Disque utilisé : 1.01 To
Destinations :
iMac de XXX [Local]
Taille totale : 2.00 To
Nombre de sauvegardes total : 12
Sauvegardes la plus agée : 23/03/2016 22:10
Dernière sauvegarde : 24/03/2016 16:19
Taille de la disque de sauvegarde : Trop petit
Taille de sauvegarde 2.00 To > (Disque utilisé 1.01 To X 3)

L’utilisation du CPU par processus : ⓘ

117% CEPHtmlEngine Helper(10)
20% Adobe Illustrator
2% WindowServer
2% fontd
1% DashboardClient


L’utilisation de la RAM par processus : ⓘ

2.27 Go com.apple.WebKit.WebContent(5)
1.68 Go kernel_task
1.28 Go CEPHtmlEngine Helper(10)
1.15 Go Adobe InDesign CC 2015
1.09 Go Safari

 

[Deleted member 1099514]

Ca a été fait tout réinstallé usine et Apple m'a changé la carte mère et mon ordi marche toujours pas. Livré il y a 3 semaines et toujours pas pu l'utiliser.
Voilà ce qui va pas sur Etrecheck :
Le Time Machine : ⓘ

Ignorer les fichiers du système : NON
Sauvegardes mobiles : Désactivé
Sauvegarde automatique : OUI
Disques sauvegardés :
Macintosh HD : Taille de disque : 2.11 To Disque utilisé : 1.01 To
Destinations :
iMac de XXX [Local]
Taille totale : 2.00 To
Nombre de sauvegardes total : 12
Sauvegardes la plus agée : 23/03/2016 22:10
Dernière sauvegarde : 24/03/2016 16:19
Taille de la disque de sauvegarde : Trop petit
Taille de sauvegarde 2.00 To > (Disque utilisé 1.01 To X 3)

L’utilisation du CPU par processus : ⓘ

117% CEPHtmlEngine Helper(10)
20% Adobe Illustrator
2% WindowServer
2% fontd
1% DashboardClient


L’utilisation de la RAM par processus : ⓘ

2.27 Go com.apple.WebKit.WebContent(5)
1.68 Go kernel_task
1.28 Go CEPHtmlEngine Helper(10)
1.15 Go Adobe InDesign CC 2015
1.09 Go Safari

Ton rapport me semble incomplet. Par contre il y a un process CEPHtmlEngine Helper qui prend pas mal de cp.

Regarde ceci : https://forums.adobe.com/thread/1961935?start=0&tstart=0

 

[ElieCAU]

merci !!!!!

 

[ElieCAU]

Bon, du coup mon utilisation CPU est passée de 110% à 8% !!! J'espère que mon problème était là. Bon, après il faut quand même que je me fasse changer la machine (carte mère mal remontée et prises USB / carte SD pas en face et je peux plus mettre de carte SD - dur pour vider l'appareil photo - et écran retina mal remonté et zones trop claires sur la dalle car trop appuyées à ces endroits au remontage)
Je reviendrai si ça continue à planter ! mais merci beaucoup car ça semble aller beaucoup mieux !!!

 

[Pelipa]

Salut, juste un soft (indispensable selon moi) pour suivre le fonctionnement de son Mac -> iStat Menu.
Ce soft te permet de voir les process en cours de lancement. Ainsi, le problème que tu as eu t'aurai sauté au yeux avec ce logiciel.
Bonne continuation[emoji3]

 

[ElieCAU]

Merci.
Bon, tout est réglé. Machine stable. Depuis la réparation, plus aucun plantage.