la fnac encore et toujours...

[Tiobiloute]

Ben dans le lot des histoires assez gratinées, il y a 2 ans j'étais à la fnac Montpellier, et je regardais l'iBook G3 900, et une personne demande, surement par curiosité : Mais pourquoi les Macs sont si peu puissants ?? et le vendeur lui répond : chez apple ils sont vachement en retard, on ne préfère pas vendre ces machines. donc ça m'avait fait rire, mais à l'époque je n'ai rien dit. Je retourne chez fnac y'a un an environ, et je vois un retraité qui tournait autour du superbe iMac 17", je lui lance : belle machine n'est ce pas ?? et il me répond : oué, ça ferait bien chez moi. Donc je lui parle de la machine, je lui détaille un peu tout, et finalement il dit : bon je craque, et, ironie du sort, je vois le meme vendeur que pour le coup de l'iBook, et le retraité se tourne vers lui, il achete la machine et j'ai passé un moment à discuter ac le vendeur qui est très sympa, et qui avait changé d'avis sur le Mac. Malheuresement il a été viré.

 

[krystof]

Le mois dernier, je suis allé à la Fnac de Nice, j'ai demandé une iSight, je l'ai eu, j'ai payé et je suis reparti avec.

Quoi ? Non, rien d'autre, le vendeur était très sympa.

En fait, il m'a surtout dit ce que j'avais envie d'entendre, c'est à dire que mon choix était très bon et qu'Apple est la meilleure marque informatique au monde.

A partir de là, vu qu'il a flatté mon égo, j'ai considéré que c'était un bon vendeur. Ça tient à peu de chose, n'est-ce pas ? :rateau:

 

[Hurrican]

Il est pas si petit que ça, notre hurri !
C'est pas parce qu'on dit souvent "petit vieux" qu'il faut faire l'amalgame !

Tout faux mon poulpe adoré !
Vieux je ne suis pas, mais je suis pas grand non plus ! (1m68)
[mode cheville qui enflent] Sauf par mon intelligence et ma classe internationale à TO, si c'est çà que tu voulais dire. [/mode cheville qui enflent]

 

[bertrand.serullaz]

bien sûr tout dépend de tout, et on n'abat pas le troupeau si une vache est malade ( enfin en général ... :rolleyes: ). Je ne sais pas faire les petits sondages de forum ( pas lu la doc ) mais j'ai le sentiment que l'accueil est assez mauvais, et les vendeurs de PC essayent de capter la clientèle newbies.

Au fait Golf on a du discuter ensemble si tu opères à la Déf, quand j'hésitais iBook/Powerbook. Accueil et conseil impeccable, mais il faut prendre un ticket pour la file d'attente. En plus quand on arrive à accèder au vendeur, on a tellement de questions que ca prend des plombes et que derrière d'autres attendent. Sache que pour pouvoir te parler, j'ai du revenir 5 fois, et c'est finalement le soir avant la fermeture que j'ai pu bénéficier des conseils que je recherchais...

En plus la fonction doit pas être attrative, car le conseiller Apple, c'est généralement celui qui bosse le plus avec 3/4 personnes autour de lui et plein de questions. Tu m'étonnes qu'après il a besoin de vacances..

 

[jpmiss]

Le mois dernier, je suis allé à la Fnac de Nice, j'ai demandé une iSight, je l'ai eu, j'ai payé et je suis reparti avec.

Quoi ? Non, rien d'autre, le vendeur était très sympa.

En fait, il m'a surtout dit ce que j'avais envie d'entendre, c'est à dire que mon choix était très bon et qu'Apple est la meilleure marque informatique au monde.

A partir de là, vu qu'il a flatté mon égo, j'ai considéré que c'était un bon vendeur. Ça tient à peu de chose, n'est-ce pas ? :rateau:

J'adddorrrrre!!!!

 

[Macounette]

Généralement les vendeurs à la fnac ça ne m'intéresse pas plus que ça: j'ai mon opinion, et je n'ai pas besoin que quelqu'un vienne essayer de me prouver le contraire. Donc, l'incompétence notoire des vendeurs fnac c'est surtout du ouï-dire...

A noter que dans le monde du PDA c'est exactement pareil... nombreux sont ceux qui se rendent à une fnac en voulant un Palm (sous PalmOS) pour se voir refourguer un PocketPC :rolleyes: :mad:

Cependant, j'ai été agréablement surprise, lorsque, il y a un mois, de passage à Strasbourg, je me suis rendue dans la fnac du centre-ville (celle qui donne sur la Place Kléber). Je zyeutais les portables et j'ai suivi la conversation entre un vendeur qui expliquait les Powerbook à deux femmes. Il s'agissait surtout de traitement de photo et de montage vidéo, et le vendeur expliquait, en toute compétence et gentillesse, à quel point les Mac étaient bien faits pour ce genre de travail et tout ce qu'on pouvait faire avec un Mac et qui était infiniment plus compliqué sur PC, etc. etc... :love:

Je me suis contentée de le regarder avec un grand sourire et d'ajouter à la fin, "il a raison"

Voilà mon expérience des vendeurs à la fnac. Les incompétents, je les évite et les gentils, capables et sympathiques... j'en parle.

 

[alan.a]

Ce pb de compétences n'existe pas que dans le rayon l'informatique.

Les réponses des vendeurs photos, sur du matériel un peu particulier, sont parfois tout aussi surprenantes.

Par contre, à la librairie, c'est tjrs très bien.

 

[Hurrican]

J'ai oublié de préciser mon vote ... (autres).

C'est comme partout, il y en a des bons, et des mauvais.

Mais je pense qu'il faut aussi replacer les choses dans leur contexte.
Un vendeur informatique qui aime son métier à un devoir de conseil.
Mais vendeur c'est avant tout un métier. Qui dit métier, dit gagner sa vie, et qui dit gagner sa vie dans la vente, dit primes.
Est-ce que le problème ne serait pas tout simplement au niveau de la politique Apple ? Si il proposaient des primes intéressantes à la vente de mac, nulle doute que les vendeurs feraient des efforts !
Entre parenthèses, HP est coutumier du fait.

 

[yvos]

moi j'ai jamais eu aucun problème dans une fnac, et pour cause, je ne demande pas de conseils ...plus sérieusement, dans tous les supermarchés , je me dis que les vendeurs ne sont la plupart du temps pas des spécialistes, leur objectif est de faire du chiffre, point barre, et les conseils doivent être pris avec des pincettes.

Le mac, c'est un produit parmi beaucoup d'autres et si on s'interesse à d'autres produits, on tombe dans les mêmes travers: approximation, esbrouffe, histoire d'orienter le client vers un produit dont il n'a pas besoin.

Dans ce cas, le mac souffre d'un désavantage monstre, qui tient à l'affichage de perf basé sur des chiffres qui laissent croire que l'on peut comparer, alors qu'on compare des choux et des carottes.

 

[MrStone]

Un bon vendeur fnac est un vendeur fnac mort, ou malade, ou en vacances loin de son lieu de travail

Houlà, je m'emporte... on reprend. Un vendeur fnac ne sait pas conseiller sur les produits Apple, excepté quelques vendeurs qualifiés (Fnac digitale, par ex).
En revanche les démonstrateurs font de bons évangelistes dans l'ensemble... même si ils ont parfois les mains moites
Je me souviens d'un démonstrateur qui tenait son alu refermé dans son dos... il y avait du relief (de la crasse ???) et des grosses traces de pattes partout sur l'engin, ça faisait pas du plus bel effet :rateau: mais il était très sympa

 

[kitetrip]

- parce que la personne qui a inscrit le prix s'est trompée de 1.000. francs!!!

1000 balles le cable

 

[bertrand.serullaz]

Généralement les vendeurs à la fnac ça ne m'intéresse pas plus que ça: j'ai mon opinion, et je n'ai pas besoin que quelqu'un vienne essayer de me prouver le contraire. ...

Pas trés ouvert d'esprit tout cà, c'est un peu du genre "Prouver que j'ai raison serait accorder que je puisse avoir tort. "

Voilà mon expérience des vendeurs à la fnac. Les incompétents, je les évite et les gentils, capables et sympathiques... j'en parle.

Si ca c'est pas du politiquement correct, on dirait du Brialy.



Afin de survivre à ce post, je souligne que critiquer le système vendeur FNAC (grande distri), n'est pas attaquer les individus, qui sont des salariés avec des familles à nourrir, un contrat souvent à durée déterminé, et des rémunérations variables...
Eux aussi sont les victimes d'un système qui les forme et motive mal ( ou peu )

 

[bertrand.serullaz]

Par contre, à la librairie, c'est tjrs très bien.

100% d'accord, niveau bouquin c'est au top, c'est la preuve que la culture d'entreprise est l'élément déterminant, et non les personnes.

 

[Marcant]

En tout cas la Fnac crée des emplois...

 

[golf]

Au fait Golf on a du discuter ensemble si tu opères à la Déf...

Je ne sais pas ce qui te fais penser çà mais y'a erreur :rolleyes:
Je ne suis l'employé de personne, libre comme l'air

 

[golf]

Pas trés ouvert d'esprit tout cà, c'est un peu du genre "Prouver que j'ai raison serait accorder que je puisse avoir tort. "

Là, tu aurais franchement pu et du t'abstenir !
1/ Macounette a raison d'aborder aussi le pb sous cet angle

j'ai mon opinion, et je n'ai pas besoin que quelqu'un vienne essayer de me prouver le contraire.

80 % des vendeurs ne font pas leur boulot de découverte du client et de ses besoins ; ils n'écoutent souvent même pas ce qu'on leur dit
2/ C'est un jugement de valeur sur quelqu'un que tu ne connais pas

 

[bertrand.serullaz]

C'est un jugement de valeur sur quelqu'un que tu ne connais pas

rassure toi golf, je ne veux juger personne :zen:, je verrais si Macounette a aussi mal pris ma remarque, mais dans tous les cas je suis sûr qu'elle ne mesure pas sa valeur à mes réponses

 

[Finn_Atlas]

je verrais si Macounette a aussi mal pris ma remarque,

et ? :rolleyes: desfois que .... sait-on jamais je vous invite à mettre des gants dans ce sujet tant on est capable d'y stocker de la tnt. En clair, évitez les lieux communs et autres prêts à penser sur les vendeurs de la FNAC qui possèderaient des propriétés inhérentes à leur classe (va savoir, c'est p'être génétique :rolleyes: ) et surtout restez courtois. C'est un rappel.
En outre, ce type de sujet est monnaie courante sur les forums. Aussi, avant de sortir une énième imbécilité-banalité-connerie (rayer les mentions inutiles), prière de faire une recherche avec le mot "vendeur" et "fnac", histoire de voir si votre idée de post de génie n'a pas déjà effleurer le sombre cerveau d'un illustre troll par le passé.

Vous pouvez détacher vos ceintures et allumer vos votes dans le sondage :zen:

 

[Benji]

plus sérieusement, dans tous les supermarchés , je me dis que les vendeurs ne sont la plupart du temps pas des spécialistes, leur objectif est de faire du chiffre, point barre, et les conseils doivent être pris avec des pincettes.

completement d accord avec toi sur ce coup la

pour ma part, je n ai jamais demande conseil a un vendeur de la fnac sur un materiel mais ai plutot surfe sur les sites et le forums pour avoir des infos.
j ai discute une fois avec un vendeur fnac (un pote d enfance en plus avec qui j echangeais des jeux sur atari pour la petite histoire ) et il me disait que la technique d effet d annonces d apple sur les nouveaux materiels n etaient pas bonne sur la clientele.
des personnes qu il avait conseille 3 semaines plus tot avaient achete une borne airport (premiere generation) et la borne airport extreme est sortie, bilan de l operation : impossible d echanger car date de retour en magasin depasse, et bien sur apple n a rien voulu faire pour ces clients
moi aussi, j ai ete victime de cela, j ai achete mon ibook, 1 mois avant la sortie des nouveaux (principal changement entre les deux, plus de memoire video)
j ai par contre ete rembourse de la baisse de prix que ces modeles ont subis suite a l apparition des nouveaux : 200 euros.

par contre, pour mon ipod deuxieme generation, achete a la fnac, j ai eu a faire a un vrai c...
les ipods de deuxieme gen etaient brades car la troisieme sortait. je m en suis tire pour 199 euros a 10 go, ce qui est un super prix qd on pense a combien sont factures la housse et les ecouteurs separement
en fait le produit etait reconditionne ou d exposition, car presentait des rayures a l arriere et n avait pas d etiquette sur l ecran (abime en plus)
pire que ca, il y avait le nom du user et son adresse .mac ds le carnet d adresse de l ipod.
je suis donc retourne a la fnac pour avoir une explication (pquoi est il comme ca, a t il eu un pb, j aurais aime le savoir avant d acheter, je ne conteste pas le prix qui est tres bien ) (je precise car certains ne vont pas pouvoir s empecher de me "flamer" j ai deja ete victime de cela par le passe sur le forum )
et voila que notre ami le vendeur remet tout sur apple : ca arrive souvent d avoir des produits qui presentent des imperfections comme celle la.(j en ai juste entendu parle recemment pour les ipods de 4eme gen) apple est coutumier du fait...

pour l ibook j ai souscrit une garantie de 3 ans fnac avec (bien moins chere que l apple care) et j ai eu un soucis d alim cramée recemment.
j ai eu l impression qu on se foutait de ma g.. au service technique parisien car j ai successivement parle a robert, maurice et francisco (voix jeunes, certains parents sont sal... avec leurs enfants peut etre )
mon premier appel a ete mal note : adresse fausse.
je rappelle pour donner la bonne.
pas de nouvelles pendant une semaine.
je rappelle, ma demande n a pas ete trouve
donc, on reprend mon pb et on m envoit l alim le lendemain : la rien a dire efficacite maximale

je dirai donc que ce n est pas si mal que ca a la fnac

 

[Marcant]

Eh les gens qui demandent des conseils dans ces enseignents sont les personnes qui ne connaissent pas grand chose au produit.