pCloud - Application Desktop ne fonctionne pas / RÉSOLU (?)

[lamainfroide]

Bonjour,

Tel que précisé sur le titre de ce fil, je vais traiter ici du dysfonctionnement de l'application pCloud Drive (autrement nommée pCloud Desktop puisqu'elle permet en local d'accéder à son compte via un disque virtuel installé sur le bureau).
Je vais exposer mes diverses démarches et tentatives jusqu'à la résolution (possiblement) du problème.
Tout ce qui suit est relatif à ma propre configuration, mais je ne doute pas que cela puisse servir dans d'autres circonstances.

Problème constaté : l'application ne démarre pas car la connexion au compte ne veut pas se faire.
À l'ouverture de l'appli Desktop, l'icône "grisée" apparait dans le menu du Finder (tout en ahut de l'écran) et la fenêtre de connexion apparait, sur le bureau, flanquée d'une fenêtre supplémentaire m'annonçant (je n'ai plus les termes exacts et je n'ai fait aucunes captures d'écran, désolé) une connexion impossible avec un bouton "OK" (dans le genre "OK, j'ai compris") cliquable.
Cliquer sur OK laisse apparaitre la fenêtre de connexion, mais tenter de se connecter de nouveau fait apparaitre, encore cette fenêtre supplémentaire.
C'est une boucle sans fin
Impossible de se connecter.
L'icône dans le menu reste grisée.
Pas possible d'aller dans les Prefs pour vérifier les configurations ni les identifiants.
On ne peut que quitter.

Il semble utile de préciser à cette étape que j'ai pu aller cliquer sur "à propos de PCloud Drive" pour apprendre que "l'application est à jour". Ce point est important, il fait partie des nombreux "mensonges" de pCloud.

De loin en loin, j'expérimentais déjà quelques autres désagréments, mais rien qui n'empêchait vraiment l'utilisation de l'application. À savoir.
Dans son fonctionnement normal, le disque virtuel pCloud Drive est, pour le dire vulgairement, un disque actif, les dossiers synchronisés apparaissent avec une coche verte, les dossiers en cours apparaissent avec un signe de synchro et, un clic droit permet l'ouverture d'un menu dédié où l'on peut copier le lien de partage du dossier choisi. Chez moi, pas toujours.
Il arrivait également que je doive retaper les identifiants.
Ces petits désagréments, je crois pouvoir l'affirmer, ne sont pas les prémices du dysfonctionnement actuels.

Pré-requis :
-Mac sous macOS 10.15.8 Catalina (avec la toute dernière mise à jour de sécurité – arrivée comme un cheveu sur la soupe après des années d'ignorance de la part d'Apple), processeur Intel, application PCloud version 3.13.
-Aucun problème de réseau constaté.
-Compte pCloud actif (puisqu'il fonctionne sur l'interface web).
-Les codes de connexion au service, avec les bonnes infos, sont enregistrés dans le Trousseau d'accès.
-L'application (que je nommerai indifféremment "l'appli", "l'appli pCloud" ou "l'appli Desktop") bénéficie de tous les droits utiles. Via les Prefs Système/Sécurité et Confidentialité/Confidentialité : autorisation à contrôler l'ordinateur; accès complet au disque (ça fonctionnait jusque-là).
-Le pare-feu natif est désactivé.
-J'utilise un bloqueur de connexion, Little Snitch. Il est, toutefois, configuré pour autoriser toutes les communications de pCloud
-J'utilise un VPN à l'occasion.

L'OS est, certes, vieillissant (on fait ce qu'on peut), mais les conditions sont réunies pour que pCloud ne soit pas bloqué lors de son fonctionnement.

Suite au prochain épisode.

(Un post en plusieurs parties ?
À cela plusieurs raisons. Ce post est relativement long, il dépasse le nombre de signes autorisés. Il nécessite donc plusieurs posts.
De plus, par le passé, j'ai pu expérimenter un blocage "en attente de modération" ad vitam, pour un texte long envoyé en plusieurs fois. Alors, attendons d'être sûr que ce premier message passe sous les fourches caudines, avant d'envoyer le reste.)

 

[lamainfroide]

(Tout semble rouler, je vous mets le deuxième épisode)

Suite

Tentatives de résolution du problème, sans réussite :
Les expérimentations qui suivent sont restées sans effet. pCloud est resté muet.

-Changement de réseau et câblage en ethernet.
-Redémarrage de l'ordi.
-Purge via Onyx des caches d'application.
-Désactivation puis réactivation, après redémarrage, des droits dans les Prefs Système.
-Désactivation complète de mon bloqueur, Little Snitch (pensant qu'un truc traine et empêche le bon fonctionnement)
-Suppression de l'appli de gestion du VPN (comme ça au moins c'est clair, il ne peut plus rien bloquer – et tant pis s'il n'y a aucune raison qu'il soit impliqué).
-Shut down de toutes les applications susceptibles de se connecter au wifi (ainsi je suis sûr que rien d'autre ne bouffe de la bande passante).

-Nativement le SIP (System Integrity Protection) est activé sur l'ordi. J'ai fait le choix de le désactiver (j'aime tripatouiller les icônes de dossiers directement dans des endroits où on n'a pas le droit de le faire, ça n'est possible qu'en désactivant le SIP).
pCloud fonctionnait avec le SIP désactivé et, ça me revient maintenant, il y a eu une mise à jour de sécurité (je vous ai teasé l'info dans le message précédent) et pCloud ne fonctionne plus.
Je vérifie, bingo. La mise à jour a réactivé le SIP.
Je le désactive (procédure contraignante, il faut agir dans le Terminal en mode Recovery).
Fausse joie, pCloud ne fonctionne pas mieux.
C'est heureux. Le SIP n'est pas là pour empêcher les applications de fonctionner, il existe juste pour protéger l'utilisateur de lui-même (je résume l'idée générale – c'est pas tout à fait ça).
Gardons à l'esprit qu'il y a eu une mise à jour de sécurité. À bien des égards, elle fait partie du problème actuel.

-Les résultats web sur des cas similaires au mien sont maigres. Je me tape des pages et des pages, en anglais le plus souvent, sur des problèmes vaguement approchants.
Précisons que la FAQ du développeur n’est rien moins qu'inutile pour à peu près toutes les situations.
Je tombe sur une discussion qui renvoie sur une autre discussion. La procédure appliquée fonctionne aussi pour PCloud desktop, alors qu'elle résout le problème d'une autre appli.
https://help.uaudio.com/hc/en-us/ar...n-Compatibility-with-Universal-Audio-Products
Cela concerne uniquement les Mac Silicon.
Amis concernés, veuillez prendre en compte cette procédure, sait-on jamais.
Je ne crains rien de mon côté à essayer.



Sur mon OS, les fenêtres sont sensiblement différentes, il n'y a pas le bouton OK non plus, mais bon.
Quoiqu'il en soit, ça ne change rien, ça ne fonctionne toujours pas.

Suite au prochain épisode.

 

[RamboMichel]

J'ai posté il y a un jour ou deux un sujet (non encore validé ?) sur la compatibilité de pCloud Drive, qui chez moi aussi (sous Mojave) a cessé de fonctionner, et qui apparait exiger dorénavant OS 12 (Monterey) ou supérieur. Ce me me rend furax, et je m'en suis exprimé auprès du support pCloud, c'est que du jour au lendemain (fin février 2026), l'arrêt de fonctionnement a été brutal, apparemment pour une sombre histoire de certificat SSL/TLS non renouvelé et remplacé par un autre. L'affaire n'est pas close avec eux.

--Michel--

 

[lamainfroide]

J'ai posté il y a un jour ou deux un sujet (non encore validé ?) sur la compatibilité de pCloud Drive, qui chez moi aussi (sous Mojave) a cessé de fonctionner, et qui apparait exiger dorénavant OS 12 (Monterey) ou supérieur. Ce me me rend furax, et je m'en suis exprimé auprès du support pCloud, c'est que du jour au lendemain (fin février 2026), l'arrêt de fonctionnement a été brutal, apparemment pour une sombre histoire de certificat SSL/TLS non renouvelé et remplacé par un autre. L'affaire n'est pas close avec eux.

--Michel--

Nous discutons via MP.
Je sais que pour toi la situation est plus compliquée.
De mon côté, je continue à poster ici pour ceux que cela pourrait aider.

________

Suite

Réinstallation de l'appli (il arrive, après tout, que ça règle parfois les problèmes).
Je télécharge l'appli depuis le site développeur (tandis que je supprime l'appli de mon ordi).
L'installation se fait via un .pkg.
Sanction : un message m'annonce que cette version est trop récente et me propose de télécharger la dernière version compatible avec mon OS, la version 3.15.7.
Je m'arrête deux secondes là-dessus. pCloud sur mon ordi m'annonçait que l'application était à jour. Du temps où ça fonctionnait, jamais aucune mise à jour ne m'a été proposée et là j'apprends que la dernière version est la 3.15.7.
Ça n'a l'air de rien, mais la gestion désastreuse des mises à jour et, de manière générale, la mauvaise communication avec les utilisateurs n'est pas pour rien dans ce que j'expérimente.
Bref, j'installe en m'appuyant sur la procédure d'installation (pCloud - Stockage cloud sécurisé pour fichiers, photos et documents).
Même sanction, ça ne fonctionne pas (icône grisée, tout ça).

Au passage, puisque je lis dans la procédure qu'il va m'être demandé que j'active je ne sais quelle extension, je m'inquiète de n'avoir pas vu passer le message et décide de supprimer l'application plus en profondeur (et par là, virer cette extension pour qu'elle se réinstalle correctement).
Je m'attache donc à retrouver dans mon ordi tous les fichiers ou dossiers ayant un rapport avec PCloud, pour les supprimer avant une nouvelle installation.
L'entreprise est périlleuse, il ne faut pas être gourmand. Ça a quelques fois la couleur et le goût de l'alcool, mais c'est du Canada Dry. Autrement dit, ça n'est pas parce que ça ressemble à un fichier relatif à PCloud qu'il faut le supprimer sans état d'âme.
À tout le moins, on peut virer tout ce qui se trouve dans la Biblio Utilisateur au niveau du dossier Cache et du dossier Preferences.
J'ai même trouvé un dossier caché .pCloud dans le dossier Utilisateur (pour rappel, on fait apparaitre les dossiers cachés avec la combinaison ⌥ + fn + ⌘ + . ), viré aussi.
Et, plus surprenant, un paquet pCloud Drive.app dans /Library/StagedExtensions/Applications (la Biblio du Système, hein, pas celle de l'utilisateur), viré aussi sans que ça ne soit préjudiciable. Je vous laisse chercher sur le net à quoi sert exactement ce dossier, sorte d'étape intermédiaire avant utilisation. J'ai cru un moment que c'était là la fameuse extension que l'on demande d'activer. La suite semble dire que non, ce truc n'est jamais revenu.
Bref, tout étant viré, je réinstalle, encore.
Sans plus de réussite.

Réinstallation de versions antérieures.
Je garde sur des disques externes toutes les versions des logiciels que j'installe (ça m'a quelques fois permis de restaurer des applis devenues instables suite à mise à jour).
Procédure de suppression de l'appli à chaque tentative et je réinstalle des versions de plus en plus anciennes.
Pour la version 3.9 (qui date tout de même de 2020), j'ai un léger changement au cours de l'installation.
On m'annonce que je dois installer MacFuse, je m'exécute (est-ce que c'est l'extension tant attendue - mystère). Puis j'installe pCloud.
À l'ouverture, j'ai enfin la main. La fenêtre pour rentrer les identifiants surgit.
Je rentre les infos et vlan, nouvelle fenêtre :

Annuler et nouvelle fenêtre :

Là je commence déjà me dire que le souci est peut-être entre l'appli et les serveurs (j'aurais pu me le dire il y a déjà longtemps).
Je suis déconcerté, je ne vois plus trop quoi tenter.
J'insiste toujours sur le web à la recherche de quelque chose d'approchant.

Suite au prochain épisode

 

[lamainfroide]

Suite (et fin)

Nouvelle discussion en anglais.
https://www.reddit.com/r/pcloud/comments/1rfl3mw/is_pcloud_desktop_app_not_working_for_anyone_else/
J'en ai déjà marre, je survole (à part que j'aurais dû me concentrer, il y est dit en substance ce que je vais découvrir plus tard), mais je trouve un lien qui m'attire.

Notes de version pCloud pour macOS | Mises à jour de l’application

Restez informé des mises à jour pCloud macOS : nouveautés, correctifs, améliorations et notes de version pour toutes les versions.

www.pcloud.com

c'est encore une adresse officielle du site du développeur. Sachez qu'il est cité dans la discussion reddit par OhTheCloudy (5ème message) et qu'il est question des diverses versions de l'appli
Il s'agit des notes de version de pCloud Drive, donc, avec quelques indications.
Et dans le tas, il y a un truc très intéressant.

Dans le bas de l'image là, on apprend que la version 3.15.7 est la dernière à pouvoir être installée sur mon OS. C'est la dernière également à pouvoir être installée sur les OS suivants jusqu'à macOS 12 (je ne vous répète pas ce que vous pouvez lire par vous-même, je vous prépare à la suite).
ET "attends, mais qu'est-ce que c'est que ce bordel ?", que la version suivante est la condition sine qua non pour que pCloud fonctionne normalement parce que le certificat SSL a été renouvelé.
Bon, alors clairement, je ne sais pas ce qu'est exactement un certificat SSL, je ne sais pas si ça peut perturber à ce point une application censée se connecter à un site (je ne suis pas sûr de bien comprendre ce que je lis concernant les certificats SSL et leur utilisation), mais au fond je m'en cogne.
Si j'avais été un peu plus vigilant, tout ça je l'aurais découvert dans la discussion qui m'a menée là.

Bref, ma réflexion est, à ce moment-là, la suivante :
a) mon application ne peut pas fonctionner parce que je n'ai pas la version nécessaire
b) je suis foutu parce que je ne peux avoir droit qu'à la version antérieure.
Mais je sais aussi quelque chose.
Peu importe la version que j'installe sur mon ordi, la fenêtre "à propos" m'indique toujours que l'appli est à jour.
C'est une énormité, alors qui croire ?
Qu'est-ce qui me dit que derrière tout ça il n'y a pas une équipe qui bosse avec les pieds ?
Qu'est-ce qui m'affirme que la version 3.15.7 est bien l'ultime version que je peux installer ?


Résolution (peut-être temporaire) du problème
Accrochez-vous, on arrive au bout.
Bon alors, pCloud me ment depuis le début sur les versions.
Qui ne tente rien n'a rien.
Téléchargement de la version (non supportée) 3.16.
Installation (après avoir fait le ménage).
pCloud desktop fonctionne de nouveau.

Fin de la discussion.

J'ai dit plus haut que la MAJ de sécurité 10.15.8 de l'OS était peut-être une pièce du puzzle.
Rien ne me permet de l'affirmer, mais n'a-t-elle pas introduit un petit truc en plus qui m'a permis d'installer la bonne version de pCloud (normalement pas supportée) ?
Je ne saurais jamais.
Pas plus que je ne saurais si tous mes tripatouillages ont participé à la résolution du souci.
Mais les résultats sont là.

Enseignements
Dès lors que votre appli pCloud déconne, et même si tout semble indiquer qu'elle est à jour, aller voir directement les releases de versions et télécharger, si elle existe, la version supérieure.
Et même s'il est indiqué qu'elle n'est pas supportée par votre OS, installez-là (ou essayer de le faire).
Sur un malentendu, ça peut résoudre les problèmes.

Coup de gueule
Mon expérience me mène à penser que du côté des développeurs on prend les choses un peu en dilettante.
Mais peut-être aussi que jamais personne ne leur a fait de retour sur les erreurs et incohérences.

Epilogue
Il ne faut pas rêver non plus, l'appli n'est pas revenue à son fonctionnement idéal (tel que décrit par le développeur).
Elle m'ouvre un disque virtuel, certes, mais ça en est fini des petites icônes qui te montrent qu'un dossier est synchronisé ou en cours, ça en est fini de la possibilité de copier le lien web d'un dossier pour pouvoir le partager.
À tout le moins, ça fonctionne.

Peut-être qu'à l'avenir je devrais tenter d'installer une version encore supérieure (mais là, pour l'instant, ça m'a crevé).

J'espère que cette longue diatribe permettra à certains de se sortir du bourbier, si jamais leur pCloud Drive ne fonctionnait pas non plus.
D'autant que les discussions sur le sujet sont extrêmement rares sur le Net.

 

[Romuald]

Content pour toi, mais n'en veux pas trop aux équipes pCloud, bien au contraire. Tu peux faire tourner leur appli sur un OS qui a 7 ans et que tu utilises sur une plate-forme (Intel) qu'Apple a abandonné depuis un peu plus de 5. Imagine donc le taf que ça représente en termes de maintien de compatibilité et de difficulté pour effectuer les tests d'iceux puisqu'il faut avoir les ordis ad hoc.

 

[lamainfroide]

Ouais non mais tu sais, c'est toujours la même rengaine.
Et je vais le dire, tu me connais, sans animosités.
L'OS a sept ans (j'aurais dit six - la vérité est entre les deux), d'accord.
Et ?
Il y a obligation d'upgrader parce que je ne suis plus à la page ?
Tout va très vite tout le temps en informatique, d'accord.
Au moment où tu achètes ton ordi, il est déjà obsolète et son système aussi, d'accord.
Mais hé ho, 7 ans, pas 15, pas 50.
Mais bref.
Alors, j'en veux aux équipes. Pas tant que ça.
Mais, tout de même, j'ai un compte, j'ai filé du pognon. Dans la base de données il y a moi, mon adresse mail. Ils savent me trouver pour me proposer à longueur de temps un abonnement supplémentaire pour pouvoir profiter de je sais pas quoi. Alors un petit coup de "hey les gars, on a eu un souci avec le certificat TLS, vous n'allez plus pouvoir utiliser l'appli si vous ne passez pas à la version 3.16 au moins", c'est pas de trop.
Certificat TLS, je sais pas ce que c'est, je sais pas quoi à quoi ça sert, mais ça a l'air d'être suffisamment un gros morceau pour que ça les inquiète à eux et pour qu'ils se soucient de nous.
Mais bon.
Y a plus de problème.
L'appli ne fonctionne pas idéalement mais elle fonctionne.

Une dernière chose.
Soyons bien conscient, malgré mes propos envers les équipes, que ce fil ne se veut pas une tribune contre eux.
Je l'ai ouvert avant tout pour que ceux qui rencontrent les mêmes soucis que moi aient quelque chose à quoi se raccrocher, vu le manque de représentation sur le net.

 

[Romuald]

Il y a obligation d'upgrader parce que je ne suis plus à la page ?

Bienvenue dans le monde de l'obsolescence logicielle !

 

[Gwen]

Bienvenue dans le monde de l'obsolescence logicielle !

Ce qui est de plus en plus rapide malheureusement.