@ NightWalker,
C'est vrai que je n'ai sans doute pas été assez clair, je le reconnais... Le délai de prescription de la
garantie à raison des vices cachés commence à courir à partir de la date ou le défaut est découvert par l'acheteur, ou la date à laquelle le fabricant a contacté et informé l'acheteur...
Le délai de prescription de l'
extension de garantie Apple commence à courir à partir de la date d'achat...
Et dernier point implicite dans ma précédente intervention, en cas de défaut flagrant en l'occurence mauvaise conception reconnue par le vendeur ou le fabricant, le consommateur a davantage de recours... déjà, il n'a pas à prouver que la panne est de la faute du fabricant.
Je sais très bien que la majorité des gens confondent un concept ultra-simple "
la garantie" et l'
offre commerciale... concept pas plus compliqué que le premier, à vrai dire.
Cela est dû à des méthodes de communication à la limite de la pratique commerciale déloyale !
Cela n'a rien de compliqué de la part du vendeur de dire que son
offre commerciale est
DISTINCTE des
garanties légales obligatoires.
Et cela n'a rien de particulièrement difficile à assimiler par le consommateur.
c'est le flou artistique dans la communication... qui permet à l'acheteur de croire que "
garantie commerciale gratuite", c'est la "
garantie" légale.
En ce qui me concerne,
par ex, si le vendeur de l'Apple Premium Reseller, ou l'un des participants du forum m'avait dit : il y a un an de
garantie constructeur à laquelle se rajoute contre paiement 2 ans d'
extension de garantie; le fameux
Apple Care.
J'aurais tout de suite percuté : il y a DEUX
garanties commerciales qui peuvent se cumuler.
Mais non, on nous dit :
c'est garantie un an... donc, tout le monde pense à la
garantie légale
de conformité !
Et le pire, je pense, c'est que la majorité des vendeurs sont comme le consommateur
lambda, ils ne connaissent pas grand chose à la réglementation des garanties, et annoncent en toute bonne foi que "
c'est garantie un an", sans apporter les précisions qu'ils ignorent eux mêmes.
Concernant l'annonce d'Apple sur la carte vidéo ATI X1900XT, la firme communique sur son offre de
garantie commerciale d'une part ; et nous savons depuis le temps que nous en parlons :
- une offre de
garantie commerciale ne peut en aucun cas exclure les bénéfices des garanties légales ; ET des autres obligations légales, le cas échéant.
Il est donc implicite (
encore ce fameux flou artistique dans la com), que clairement les possibilités de recours du consommateurs ne disparaissent pas après la date limite de la
garantie commerciale.
Et d'autre part, Apple explique que la firme "
prévoira des délais d'extension de réparation si nécessaire"...
Aussi longtemps que des clients viendront
légitimement réclamer leur dû, Apple fera face à ses obligations. D'une part pour préserver son image de marque, et aussi pour éviter des poursuites, quand on tombe sur un client qui connaît ses droits
Encore une fois, Apple ne prétends pas se soustraire à ses obligations légales... c'est juste aux clients
, normalement informé et raisonnablement avisé, de savoir ce qu'ils ont le droit d'exiger.
Aucun commerçant d'ailleurs ne s'exposerait à des poursuites... c'est idiot en terme d'image de marque, et c'est trop risqué : le système est ultra-favorable aux consommateurs.
Mais les commerçants ne vont quand même pas mâcher le travail des clients :rolleyes: Autant profiter de l'ignorance des clients, et de leur fatalisme (ils croient que c'est difficile de faire valoir leurs droits).
Le client qui dit rien, ben tant mieux ! le client qui râle mais ne fait rien, c'est encore tant mieux. Le client qui sait, ben là, on bouge, et vite et bien.
Pour info :
Code de la Consommation :
Article L120-1
Les pratiques commerciales déloyales sont interdites. Une pratique commerciale est déloyale lorsqu'elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu'elle altère, ou est susceptible d'altérer de manière substantielle, le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif ou avisé, à l'égard du bien ou d'un service.
(...)
Article L121-1
Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
2) Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivant :
d) Le service aprés vente, la nécessité d'un service, d'une piéce détachée, d'un remplacement ou d'une réparation ;
e) Les engagements de l'annonceur, la nature, le procédé ou le motif de la vente ou de la prestation de services ;
g) Le traitement des réclamations et les droits des consommateurs ;
Escamoter involontairement ou non les
garanties légales, en mettant en avant sa
garantie commerciale ; pas sûr que les Tribunaux qualifient cela de "
termes compréhensibles par le commun des mortels", si cette
présentation est de nature à induire en erreur.
Effacer sur son site, toutes les rubriques relatives aux informations et démarches à suivre en cas de produit défectueux ; pas sûr qu'un Tribunal juge cela conforme
aux exigences de la diligence professionelle...
Moi, je dis ça, je dis rien
