Problème de démarrage sur iMac 21,5" 3,06GHz

[Julien37]

Bonjour à toutes et tous, je me tourne vers vous car j'ai un problème avec mon iMac et je ne vais pas arriver à fermer l'œil. Mon iMac qui à une semaine, mon tout premier Mac dont j'ai tant rêvé plante au démarrage. Je vous explique en détail pour que vous puissiez m'aider. Donc lorsque je démarre mon iMac, au début tout se passe bien, l'écran blanc, puis la pomme qui apparaît et soudain en dessous une barre de chargement qui commence à charger, plante, recommence à charger, plante puis l'ordi s'éteint, écran noir... J'ai essayé de le démarrer plusieurs fois et à chaque fois ça plante... J'ai donc parcouru le manuel "Tout ce qui est Mac" et trouvé une manip qu'ils recommandent, c'est à dire, rester appuyer 5 secondes sur le bouton démarrer puis maintenir enfoncée la touche option. Là, s'affiche le disque dur Macintosh hd et une flèche en dessous, il faut cliquer dessus et normalement ça démarre, là rien non plus, ça a planté après le démarrage.

Désolé pour ce message un peu long, mais étant nouveau sur Mac, là j'avoue être un peu inquiet, même si mon Mac est couvert par la garantie 3 ans. Je vous remercie par avance de vos réponses et vos conseils.

Julien

 

[twinworld]

c'est la première fois que vous démarrez le Mac, ou vous avez déjà des fichiers dessus ? Essayez de démarrer depuis le DVD d'installation (appuyer sur la touche C au démarrage). Quand vous êtes sur l'écran qui vous propose de réinstaller le système, vous allez dans le menu déroulant en haut de l'écran dans "Utilitaires", et vous choisissez "utilitaire de disque". Vous demandez à vérifier les autorisations et à vérifier l'état du disque et vous réparez .

 

[Julien37]

Le problème c'est que j'ai déjà installé Office for Mac 2011 éducation et la suite iWork, j'ai pas vraiment envie de devoir racheter Office et iWork si je l'envoie en SAV ou si je réinstalle le système...

 

[twinworld]

ça serait bien de lire les réponses... surtout si vous postez à double. Je n'ai pas dit de réinstaller, j'ai dit d'utiliser le disque d'installation pour accéder aux outils de maintenance.

Et là, je jette l'éponge. Bonne chance !

 

[Julien37]

Merci c'est gentil de m'avoir conseillé, et désolé, pas la peine de m'engueuler, je n'ai pas été agressif avec vous alors pas la peine d'être désagréable. Bonne soirée en tout cas et merci encore.

 

[twinworld]

et désolé, pas la peine de m'engueuler, je n'ai pas été agressif avec vous alors pas la peine d'être désagréable.

c'est vrai... désolé, mais ces doubles ou triple postes, c'est agaçant, vraiment.

1. vous avez acheté votre Mac où ? Moi j'ai aussi acheté iWork à l'achat de mon MBP et j'ai reçu le DVD d'installation avec l'ordi.
2. c'est vraiment important de faire des sauvegardes. C'est répété à longueur de forum.
3. si vous n'avez pas acheté cet ordi chez Apple, si vous devez envoyer le Mac au SAV de la boîte où vous l'avez acheté après une semaine et si vous produisez la preuve d'achat de ces 2 applications, le SAV devrait réinstaller ces deux applications.

 

[Julien37]

Dans le coup j'ai suivi la procédure que vous m'avez indiqué, la vérification des permissions, puis la vérification du disque qui n'a pas réussi à se faire en entier, puis la réparation du disque qui n'a pas marché. L'utilitaire me dit de sauvegarder autant de fichiers que possible, de reformages le disque, puis de restaurer les fichiers sauvegardés. Seulement je ne sais pas comment accéder à mes fichiers... Sinon je l'ai acheté il y a une semaine à la FNAC, c'est mon premier iMac, j'avais déjà l'iPhone et la nouvelle Apple tv.

---------- Nouveau message ajouté à 02h53 ---------- Le message précédent a été envoyé à 02h51 ----------

Reformater le disque, dsl, c'est le correcteur d'orthographe de l'iPhone qui a mis reformages...

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Au fait ça merde souvent comme ça les Mac?

 

[Flibust007]

Pour moi, si c'est une barre mince, arrondie à chacun de ses extrémités et dont le creux se remplit de gris foncé au fur et à mesure de la progression, il s'agit de la mise à jour du programme interne qui ne s'est pas bien réalisée ou tout simplement le programme interne qui foire.
Tu bénéficies, à l'achat d'un Mac, d'une assistance du service après vente. A mon avis, ils vont pouvoir soit te dépanner, soit te faciliter un accès à un service technique, ou tout simplement pratiquer un échange.
Si c'est bien cela, c'est un incident exceptionnel.
Pas de chance.

 

[Julien37]

J'ai eu une assistante technique spécialiste Mac de la FNAC ce matin, elle m'a conseillé de tout réinstaller ce qui ne me fait pas perdre mes licences logiciels, mais je vais devoir refaire tout mon iTunes et ma bibliothèque... C'est le seul hic...

 

[Flibust007]

Quand je parle d'assistance technique, je ne parle que de celle qui est fournie par Apple, bien entendu.

==> Site Apple
==> Assistance
==> A votre écoute
==> Contacter l'équipe d'assistance technique.

( Voir image jointe, dessous - gauche )

 

[Flibust007]

J'ai eu une assistante technique spécialiste Mac de la FNAC ce matin, elle m'a conseillé de tout réinstaller ce qui ne me fait pas perdre mes licences logiciels, mais je vais devoir refaire tout mon iTunes et ma bibliothèque... C'est le seul hic...

Ok, tant mieux si c'est bien ce qu'il fallait faire.

Mais :

1 Méfiance pendant un certain temps et sauvegarde des fichiers ou dossiers sensibles ;

2 Si réédition du problème, arrêter de procéder comme sur Windows, et contacter Apple.


Bonne chance et bienvenue parmi nous.

 

[twinworld]

Au fait ça merde souvent comme ça les Mac?

ça peut merder, c'est pour ça qu'il est impératif de faire des sauvegardes régulièrement sur un disque dur externe. Pour cela, vous disposez de TimeMachine, fourni avec le système. Mais il existe également Carbon Copy Cloner ou Super Duper pour faire des clones bootables de votre système.

 

[Julien37]

Oui je sais pour TimeMachine, il faut justement que je me rachète un disque duc externe pour mon Mac, mais j'attendais un peu, histoire de digérer financièrement l'achat du Mac. Mais, là ça m'a servi de leçon je vais acheter mon disque dur externe pour TimeMachine ^^ Merci encore à tous pour votre aide et vos précieux conseils!!!