Bonjour et bonne année à toutes et tous,
Voici le problème qui arrive sur l'IMac 2,4 GHTZ alu dernier modèle avec écran de 20 pouces, que j'ai acheté pour ma fille à noël, sur l'AppleStore. L'écran change de couleur de manière aléatoire, avec comme un changement de résolution. Pour ceux qui ont connu cela, je dirais qu'il passe en 256 couleurs car la définition est moindre mais les icônes ne changent pas de taille. Cela arrive parfois de suite, parfois au bout de plusieurs heures. Lorsque l'on passe dans les préférences système et que l'on utilise l'économiseur d'écran, cela se rétablit mais il faut parfois le faire plusieurs fois pour que cela fonctionne. Lorsque je fais une copie d'écran (Maj+Pomme+4 ou 3), j'ai une photo qui change en fonction de ce qui se passe sur l'écran, c'est à dire que si l'écran est dégradé la copie l'est mais elle est tout à fait normale si je l'ouvre lorsque l'écran est revenu à l'état initial ou si je l'ouvre sur un autre ordinateur. C'est donc bien un problème d'affichage. J'essaie de joindre deux photos faites par mon appareil numérique, une avec l'écra dégradé et l'autre écran normal pour comparer.
J'ai appelé le service en ligne d'AppleStore, bilan 20 minutes de coup de fil pour se faire faire un hardware test qui ne détecte rien. L'image semble redevenir normale, je raccroche et dans la minute qui suit ça recommence. Nouveau coup de fil avec des manipulations : création nouvelle session, redémarrage avec les extensions désactivées, retrait des dossiers caches des bibliothèques etc. 30 mn pour rien car comme la fois précédente c'est revenu avec cette fois des écrans rose puis bleu puis vert.
Nouvel appel et là on va me passer un technicien 2° niveau mais il faut que j'attende 15 minutes. Je suis sur le point de craquer, le technicien le sent et me propose de me rappeler. J'espère qu'il va le faire.
Pour info, j'ai renvoyé, il y a trois jours un IPod nano 3G neuf car il s'est arrêté net lors de sa mise à jour par ITunes sur cet ordinateur, j'espère que ce n'est pas lié.
Je ne suis pas habitué à cela de la part d'Apple qui été plutôt règlo avec moi. C'est mon 5éme Mac . Mais s'ils continuent à me "balader" comme cela la lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas loin.
Quelqu'un a-t-il eu le même problème et comment fair bouger les choses ?
Voici le problème qui arrive sur l'IMac 2,4 GHTZ alu dernier modèle avec écran de 20 pouces, que j'ai acheté pour ma fille à noël, sur l'AppleStore. L'écran change de couleur de manière aléatoire, avec comme un changement de résolution. Pour ceux qui ont connu cela, je dirais qu'il passe en 256 couleurs car la définition est moindre mais les icônes ne changent pas de taille. Cela arrive parfois de suite, parfois au bout de plusieurs heures. Lorsque l'on passe dans les préférences système et que l'on utilise l'économiseur d'écran, cela se rétablit mais il faut parfois le faire plusieurs fois pour que cela fonctionne. Lorsque je fais une copie d'écran (Maj+Pomme+4 ou 3), j'ai une photo qui change en fonction de ce qui se passe sur l'écran, c'est à dire que si l'écran est dégradé la copie l'est mais elle est tout à fait normale si je l'ouvre lorsque l'écran est revenu à l'état initial ou si je l'ouvre sur un autre ordinateur. C'est donc bien un problème d'affichage. J'essaie de joindre deux photos faites par mon appareil numérique, une avec l'écra dégradé et l'autre écran normal pour comparer.
J'ai appelé le service en ligne d'AppleStore, bilan 20 minutes de coup de fil pour se faire faire un hardware test qui ne détecte rien. L'image semble redevenir normale, je raccroche et dans la minute qui suit ça recommence. Nouveau coup de fil avec des manipulations : création nouvelle session, redémarrage avec les extensions désactivées, retrait des dossiers caches des bibliothèques etc. 30 mn pour rien car comme la fois précédente c'est revenu avec cette fois des écrans rose puis bleu puis vert.
Nouvel appel et là on va me passer un technicien 2° niveau mais il faut que j'attende 15 minutes. Je suis sur le point de craquer, le technicien le sent et me propose de me rappeler. J'espère qu'il va le faire.
Pour info, j'ai renvoyé, il y a trois jours un IPod nano 3G neuf car il s'est arrêté net lors de sa mise à jour par ITunes sur cet ordinateur, j'espère que ce n'est pas lié.
Je ne suis pas habitué à cela de la part d'Apple qui été plutôt règlo avec moi. C'est mon 5éme Mac . Mais s'ils continuent à me "balader" comme cela la lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas loin.
Quelqu'un a-t-il eu le même problème et comment fair bouger les choses ?
