Le SAV HP est peuplé de tanches qui ne connaissent rien au matériel et aux logiciels de la marque.
Le module OCR Readiris est toujours présent dans la mise à jour de la plupart des matériels récents. Ce n'est pas obligatoirement le cas pour les plus anciens.
Maintenant, il manque dans ton post l'information la plus importante :
le modèle de ton imprimante tout-en-un HP. On n'est pas des devins.
Si tu as donné autant d'informations au support HP, normal qu'ils t'aient envoyé baller avec une réponse bateau. :siffle:
Quant à la "non conformité" tu peux t'assoir dessus dans ce cas. Le logiciel est présent dans les logiciels fournis avec le matériel pour la configuration décrite dans la documentation. HP (ou tout autre constructeur) n'est pas tenu d'assumer vos changements d'OS. S'ils le font dans la majorité des cas pour des matériels relativement récents, il faut comprendre cela comme une politique commerciale réfléchie, pas une obligation de service.
Donc, pour résoudre ton problème : modèle, configuration Mac et interface de connexion de l'imprimante. Sans ça, réessaye avec le SAV de HP.
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Bonjour,
je suis équipé de MacBookPro Intel avec Snow Leopard, et depuis peu d'une EPSON multifonctions Stylus PHOTO PX800FW.
J'avais Readiris Pro 11 qui fonctionnait et j'ai cru bien faire en achetant la dernière version 12.
J'ai configuré l'application sous 32 bits pour reconnaître le scanner dont j'ai actualisé le logiciel (version 3.480 du 3 septembre), mais je n'arrive pas à numériser.
Sollicitations de IRIS éditeur du logiciel infructueuses.
Qui parmi vous a su résoudre ce problème?
Merci
Denis Oulés, Fontainebleau.
Readiris 12 est encore jeune.
Je l'ai installé sur mon MBP, en total 64-bit, ça fonctionne avec un LiDE200 (dont les logiciels sont 64-bit)
en mode TWAIN mais pas via Transfert d'Image comme ils l'avaient pourtant annoncé. Ça provoque même un beau crash de l'application. J'ai donc décoché la case dans les préférences. Il faudrait que j'essaye un jour sans installer les logiciels.
Il me faut passer en mode 32-bit pour qu'il reconnaisse les autres modules TWAIN, ceux de mon scanner photo et ma AiO HP. Malgré que celle-ci soit pilotée 64-bit via transfert d'image, le logiciel Readiris 12 est incapable de numériser par ce moyen, en 64-bit ou en 32-bit.
Je l'ai acheté parce que j'ai eu une offre, mais je pense qu'il faudra attendre quelques mise à jour pour que ça fonctionne mieux. Pour l'instant, Readiris Pro 11 est sans problème sur Mac OS X 10.6.1 et tous mes matériels.
Dans tous les cas, privilégier le mode TWAIN.
