Outlook 2011 se fige à la suppression de messages

[David770]

Bonsoir
J'utilise le pack Office 2011, je vais dans mon fichier "deleted items" pour effacer des mails, je selectionne environ 10 mails a effacer, et lorsque clique sur effacer, l'ordinateur se bloque, et je vois la roue mulicolore qui tourne
Merci pour votre aide

 

[Aliboron]

Ben les classiques :
- les mises à jour sont-elles faites (tu devrais être en 14.1.4 actuellement) ?
- de quel type de compte est-il question (POP, IMAP, Exchange…) ?
- as-tu fait une reconstruction de ta base de données ?
- les messages en question présentent-ils des particularités ?
- si tu sélectionnes les mêmes messages individuellement qu'observes-tu ?


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Note du modérateur (ici Aliboron aussi) :
Il est ici question d'Outlook clairement dans son aspect messagerie. Donc, comme on a bien entendu lu au préalable le message de Pascal77 en tête du forum "Applications", on déménage vers "Internet et réseau", là où se retrouvent les spécialistes de la chose. Et hop !!!

Remarque : ce n'est ni une brimade, ni une punition, c'est juste un peu de rangement...

 

[David770]

Ben les classiques :
1 les mises à jour sont-elles faites (tu devrais être en 14.1.4 actuellement) ?
2 de quel type de compte est-il question (POP, IMAP, Exchange…) ?
3 as-tu fait une reconstruction de ta base de données ?
4 les messages en question présentent-ils des particularités ?
5 si tu sélectionnes les mêmes messages individuellement qu'observes-tu ?

Merci pour ta reponse, voici mes reponses:

1. Ce matin j'ai fais la maj de 14 vers 14.1, il ne m'a pas propose 14.1.4 ?, donc je verrais ce soir si le probleme est le meme.
2. Un compte POP.
3. Non
4. Non rien de special.
5. Si je supprime les messages un par un, il n'y a pas de probleme.

 

[Aliboron]

1. Ce matin j'ai fais la maj de 14 vers 14.1, il ne m'a pas propose 14.1.4 ?, donc je verrais ce soir si le probleme est le meme.

Autrement dit, tu étais en 14.0.0. Ce n'est pas bien de ne pas faire les mises à jour, dont la fonction essentielle est de corriger des bugs. Tu peux télécharger la 14.1.4 directement sur Mactopia ou relancer (via le menu "Aide") l'automate de mise à jour (ne pas oublier de quitter toutes les applications Office ensuite). Ceci dit, je ne pense pas que ça ait un rapport direct avec le problème concerné.

3. Non

Même si le fonctionnement de l'identité a fondamentalement changé par rapport à Entourage, la reconstruction de la base de données reste tout de même le premier réflexe à avoir face au problème décrit. Rappel : on lance l'utilitaire en tenant la touche "Option" enfoncée au lancement de l'application.

5. Si je supprime les messages un par un, il n'y a pas de probleme.

Signe complémentaire de probable corruption de la "base de données".

 

[David770]

Vraiment merci pour ton aide..

Oui c'est bien du menu "Help" que j'ai cherche les maj.

Desole mais je suis tout nouveau sur Mac, qu'est ce que cela veut dire lorsque tu parles de "base de donnees", sur PC, je n'avais jamais rien a faire ?

Rappel : on lance l'utilitaire en tenant la touche "Option" enfoncée au lancement de l'application.
Faut il faire cette manipulation de temps en temps ou chaque fois que je rencontre des problemes sur une application ?
La touche options c'est laquelle ?

Merci

 

[Aliboron]

Désolé mais je suis tout nouveau sur Mac,

... alors (indépendamment du problème rencontré ici) on peut en profiter pour te recommander de consulter des sites comme Rhinos-mac ou Débuter sur Mac pour mieux comprendre les fonctionnements de base de Mac OS X, être plus à l'aise sur ta machine et éviter quelques-uns des écueils classiques des nouveaux utilisateurs de Mac OS X.

qu'est ce que cela veut dire lorsque tu parles de "base de données", sur PC, je n'avais jamais rien a faire ?

En réalité, dans Outlook 2011 les messages et autres éléments sont archivés individuellement par souci de compatibilité avec Time Machine, il n'y a donc plus à proprement parler de notion de base de données. Il y a néanmoins toujours un fichier d'index des éléments et il peut lui arriver d'être corrompu. Il est alors nécessaire de refaire l'indexation pour que le logiciel puisse s'y retrouver, c'est ce qu'on appelle la reconstruction.

Je présume que dans les archives PST des versions Windows d'Outlook il y a un traitement automatisé en arrière-plan car il est évident que la même opération est indispensable (et encore plus sur des fichiers uniques de type base de données où c'est comparable à la défragmentation des disques, comme opération).

Faut il faire cette manipulation de temps en temps ou chaque fois que je rencontre des problèmes sur une application ?

La reconstruction de l'identité Outlook est une manipulation spécifique à Outlook 2011. Il n'est pas nécessaire de la faire tant qu'on ne rencontre pas de souci, même si ça ne présente ni risque ni danger.

La touche options c'est laquelle ?

Ah oui, il faut t'y faire : la touche "Option", c'est celle sur laquelle on trouve l'inscription "Alt" (de plus en plus souvent, par mimétisme avec les claviers Windows) et/ou un symbole d'aiguillage. Elle se trouve entre la touche "Contrôle" et la touche "Commande" (celle avec un symbole genre brandebourg représentant l'infini).

 

[David770]

Aliboron,
Merci pour toutes ces infos et le temps passe, j'apprecie..
J'ai effectivement mis les sites dont tu me parles dans mes favoris, et je lis un peu chaque jour pour en apprendre un peu plus, mais bon je me dis qu'on doit cependant arriver a se servir de son ordinateur sans savoir vraiment comment tout fonctionne.

Tu me conseilles donc de faire cette manipulation, appuer simultanement sur la touche "Options" et ouvrir l'application, cela devrait reparer ce probleme ?

Merci

 

[Aliboron]

Tu me conseilles donc de faire cette manipulation, appuer simultanement sur la touche "Options" et ouvrir l'application, cela devrait reparer ce probleme ?

Tenir la touche "Option" enfoncée et cliquer sur l'icône d'Outlook dans le Dock te fera apparaître la fenêtre de l'utilitaire de base de données. Lequel te permettra (entre autre, mais c'est ça qui nous intéresse pour le moment) de lancer une reconstruction de l'identité.

Je ne peux pas être sûr que ça suffira à résoudre le problème évoqué. Mais c'est la première piste à suivre, car d'après ta description c'est à un problème de corruption de la table d'index que ça fait penser. On va bien voir si ça suffit ou pas. Comme déjà dit, de toute façon c'est sans risque...

 

[David770]

Tenir la touche "Option" enfoncée et cliquer sur l'icône d'Outlook dans le Dock te fera apparaître la fenêtre de l'utilitaire de base de données. Lequel te permettra (entre autre, mais c'est ça qui nous intéresse pour le moment) de lancer une reconstruction de l'identité.

Je ne peux pas être sûr que ça suffira à résoudre le problème évoqué. Mais c'est la première piste à suivre, car d'après ta description c'est à un problème de corruption de la table d'index que ça fait penser. On va bien voir si ça suffit ou pas. Comme déjà dit, de toute façon c'est sans risque...

Un click gauche donc normal ?
Ensuite si je vois un truc qui me parait etre une possibilite de reparer la construction de l'identite je clique dessus ?

---------- Nouveau message ajouté à 15h37 ---------- Le message précédent a été envoyé à 14h37 ----------

Je suis tombe sur cet article, est ce vraiment indispensable de faire tout cela avant la "reconstruction" ?
Je me pose la question a cause de cette remarque:
Remarque Si vous stockez les informations reçues sur l'ordinateur local, l'utilitaire de reconstruction supprimera ces informations de votre ordinateur.


Ce n'est pas tres clair sur ce lien, l'etape 6 doit etre obligatoirement faite ou c'est uniquement si l'on execute l'etape 5?
http://support.microsoft.com/kb/2360509/fr

 

[David770]

Lorsque je clique sur alt et l'application, je vois 2 fichiers lequel choisir?

 

[Aliboron]

Ce n'est pas tres clair sur ce lien, l'etape 6 doit etre obligatoirement faite ou c'est uniquement si l'on execute l'etape 5 ?

Je ne vois pas d'étape 6. Je ne vois pas non plus de point 6 dans l'étape 4 "Reconstuire la base de données", la seule qui nous intéresse sur cette page... ???

Lorsque je clique sur alt et l'application, je vois 2 fichiers lequel choisir ?

Cette fenêtre montre que tu as manifestement déjà eu l'occasion de faire une reconstruction de ton identité (le 30 novembre, plus exactement). Quand on fait une reconstruction, la base de données courante est renommée ("Backed up...") ce qui fait en quelque sorte une sauvegarde automatique et surtout permet de revenir en arrière si jamais quelque chose se passait mal. On peut supprimer cette archive au bout d'un moment (après en avoir fait une vraie sauvegarde, par ex.) pour récupérer la place, bien entendu.

Précisément dans ton cas, c'est bien entendu de la première "Main Identity" qu'il faut demander la reconstruction (et à la sortie tu auras une nouvelle sauvegarde, etc.)

 

[David770]

Effectivement tu as raison, le point 6 fait parti de l'etape 5.
J'ai suivi les etapes et maintenant tout fonctionne bien, j'arrive a supprimer mes messages, je trouve meme l'application ultra rapide maintenant !!
Voila ce que j'obtiens maintenant, rien a faire donc avec ceci ?
Mille mercis !!

 

[Aliboron]

Voila ce que j'obtiens maintenant, rien a faire donc avec ceci ?

Pas spécialement. Une fois que tu vois que tout va bien, et que tu as fait (au moins) une sauvegarde de tes données sur un disque externe, tu peux supprimer. Si vraiment tu y tiens, tu peux conserver la dernière (celle d'aujourd'hui 18:05) quelque temps mais, franchement, dans la mesure où tu sais qu'elle est corrompue, dès que tu as tout contrôlé et sauvegardé, tu jettes...

 

[David770]

Pas spécialement. Une fois que tu vois que tout va bien, et que tu as fait (au moins) une sauvegarde de tes données sur un disque externe, tu peux supprimer. Si vraiment tu y tiens, tu peux conserver la dernière (celle d'aujourd'hui 18:05) quelque temps mais, franchement, dans la mesure où tu sais qu'elle est corrompue, dès que tu as tout contrôlé et sauvegardé, tu jettes...

Je dois donc garder la premiere ligne uniquement ?
Pour effacer les autres lignes, je me place dessus et je clique sur - ?
Merci

 

[Aliboron]

Je dois donc garder la premiere ligne uniquement ?

Relis bien tout : tu gardes ce que tu veux. Mais je dis que, une fois qu'on a vérifié que tout fonctionne et qu'on s'est assuré d'avoir fait au moins une sauvegarde (rappelons que les données qu'on ne sauvegarde pas sont des données auxquelles on n'attache aucune valeur), on peut jeter les autres qui n'ont plus d'utilité.

Pour effacer les autres lignes, je me place dessus et je clique sur - ?

Oui !

 

[David770]

J'ai fait une sauvegarde sur disque dur externe.
Je dois au moins en laisser une au minimum, celle ou il n'y a pas ecrit backup ou je peux toutes les virer ?
Merci

 

[Aliboron]

Je dois au moins en laisser une au minimum, celle ou il n'y a pas ecrit backup ou je peux toutes les virer ?

"Celle où il n'y a pas écrit backup" est ton identité courante. La supprimer reviendrait à perdre toutes tes données. Je ne te recommande pas de le faire. :siffle:

 

[David770]

"Celle où il n'y a pas écrit backup" est ton identité courante. La supprimer reviendrait à perdre toutes tes données. Je ne te recommande pas de le faire. :siffle:

Ah ok donc je peux virer celle du 29.11