Demande leur avant de l'envoyer si ils sont plus en rupture de stock de carte mères.
SAV Macbook - Random Shutdown
- Créateur du sujet xao85
- Date de début
Demande leur avant de l'envoyer si ils sont plus en rupture de stock de carte mères.
Salut à tous,
Je viens grossir le rang des utilisateurs de MacBook ayant des interruptions involontaires de fonctionnement... Du jour au lendemain, hop, extinction 1 fois, 2 fois, 3 fois, ..., 8 fois en une matinée. Tests en tous genres (reboot SMC, hardware test, etc.), pas trop d'amélioration. Et dire que c'est ma machine de travail...
Etant donné que je connais des gens inside the apple et que je serai présent sur un de leur stand la semaine prochaine, je vais tacher d'en savoir un peu plus sur ce problème ultra embêtant (j'adore quand je me force à rester poli... :rolleyes: ).
Je vous tiens au jus ! :zen:
Je viens grossir le rang des utilisateurs de MacBook ayant des interruptions involontaires de fonctionnement... Du jour au lendemain, hop, extinction 1 fois, 2 fois, 3 fois, ..., 8 fois en une matinée. Tests en tous genres (reboot SMC, hardware test, etc.), pas trop d'amélioration. Et dire que c'est ma machine de travail...
Etant donné que je connais des gens inside the apple et que je serai présent sur un de leur stand la semaine prochaine, je vais tacher d'en savoir un peu plus sur ce problème ultra embêtant (j'adore quand je me force à rester poli... :rolleyes: ).
Je vous tiens au jus ! :zen:
Ce qui serait bien, c'est de savoir si les macbooks livrés à partir de maintenant présentent encore ce problème... Car je devrais en commander un dans les deux semaines à venir, et si je pouvais être rassuré, ce serait bien 
J'aurai tendance à penser que non, car je ne vois pas bien où serait l'intérêt d'Apple de continuer à livrer des machines présentant ce défaut, alors qu'ils en connaissent la cause (à moins que ce soit un mensonge).
Qu'en pensez-vous ? Pensez-vous que le fait que le défaut du MacBook soit reconnu veut dire que le problème va disparaître des modèles qui vont être fabriqué à partir de maintenant ?
Si je vais à l'AE, j'essaierai de demander aux gars d'Apple, et si le problème n'est toujours pas reconnu en france : pourquoi ?
J'aurai tendance à penser que non, car je ne vois pas bien où serait l'intérêt d'Apple de continuer à livrer des machines présentant ce défaut, alors qu'ils en connaissent la cause (à moins que ce soit un mensonge).Qu'en pensez-vous ? Pensez-vous que le fait que le défaut du MacBook soit reconnu veut dire que le problème va disparaître des modèles qui vont être fabriqué à partir de maintenant ?
Si je vais à l'AE, j'essaierai de demander aux gars d'Apple, et si le problème n'est toujours pas reconnu en france : pourquoi ?
et bien moi il est de la semaine 33 et pour l'instant je n'ai pas de problème......et j'espère ne pas en avoir
sur certain forum certain reagisse aux problémes du macbok et avance la théorie suivant : D'apple les rev A tu n'achetera pas "
Hum, ca fait 3 gros problémes officiels médiatisé pour le macbook en 4 mois d'existence.
Mais c'est déjà trés bien qu'ils en prennent conscience......
Hum, ca fait 3 gros problémes officiels médiatisé pour le macbook en 4 mois d'existence.
Mais c'est déjà trés bien qu'ils en prennent conscience......
Ben j'ai un iMac CD revA et il n'y a eu aucun problème sur ces machines (pour l'instant en tout cas).
Et puis les problème de cette théorie, c'est quand on a besoin d'un portable avant trois ou quatre mois... :eek:
M
misanthrope
Invité
Pour ceux que ça intéresse, article de Clubic confirmant la prise en charge par Apple de ce problème :
http://www.clubic.com/actualite-38300-macbook-extinction-aleatoire.html
http://www.clubic.com/actualite-38300-macbook-extinction-aleatoire.html
Les Shutdowns, pour ma part interviennent surtout lorsque j'ouvre à nouveau l'écran du MacBook après une veille relativement longue; c'est à dire qu'il est froid et qu'il ne tourne pas; et là le ventilo s'emballe doucement puis il plante! impossible de le redémarrer à moins d'attendre 30 secondes environ...La panne est très aléatoire puisqu'il peut tourner 2 à 3 jours sans planter...puis ça recommence!
Bref aucune fiabilité et surtout impossibilité de maitriser le moment où ça arrive car c'est complètement aléatoire d'où le problème de diagnostic du SAV qui m'a refusé une première intervention.
Je déposerai à nouveau le MacBook dès lundi et je refuserai quoiqu'il arrive de le récupérer tant qu'il ne fonctionnera pas parfaitement...
Y a t il moyen de faire une intervention publique pendant l'APPLE Store ??? Ce serait cool de rencontrer des pontes de chez Apple pour leur poser des questions...et comprendre l'origine réelle de cette panne qui n'a toujours pas été explicitement formulée!
Sincèrement je commence à perdre patience...
Bref aucune fiabilité et surtout impossibilité de maitriser le moment où ça arrive car c'est complètement aléatoire d'où le problème de diagnostic du SAV qui m'a refusé une première intervention.
Je déposerai à nouveau le MacBook dès lundi et je refuserai quoiqu'il arrive de le récupérer tant qu'il ne fonctionnera pas parfaitement...
Y a t il moyen de faire une intervention publique pendant l'APPLE Store ??? Ce serait cool de rencontrer des pontes de chez Apple pour leur poser des questions...et comprendre l'origine réelle de cette panne qui n'a toujours pas été explicitement formulée!
Sincèrement je commence à perdre patience...
Deuxieme appel a l'apple care cocernant mon pb d'extinction.
Un appel très long mais finalement fructueux.
J'ai commencé par ravoir un monsieur a qui j'ai expliqué le probleme et dit qu'il etait desormais officielement reconnu par apple. Mais il n'avait pas trop l'air au courant.
Il a donc du prendre des renseignement ... pui m'a finalement proposé l'envoi a un centre agréer
Mais la pb car il n'y en a pas dans mon département. Je l'ai donc questionné sur un procédure de récu^é^ration direct de mon potable pour apple. Comme il ne savait pas bien il a ete se rensigné ce qui a pris bcq de temps (au moins, il était de bonne volonté
J'ai fin par avoir une dame qui d emanière très asurée m'a indiqué que ce problème etait désormais reconnu qu'apple allait prendr een charge ma machine, effctuerait un changement de carte mère et m'envoyait un carton (elle a laissée entendre que ma machine entrait dans une plage de numéro de série de machine potentiellement victime de ce pb)
Elle m'a indiqué les démarche suivre :
emballé la machine sans les cables (dans boite fournie), retirer l'autorization de l'ordinateur sur le musique store (pour une raison que j'ignore) et bien sur sauvegarder le contenu de mon ordi meme si a priori le DD restera intouché.
enfin, elle m'ademandé le nom et mdp de mon compte utilisateur (je lui ai proposé d'en crer un vierge dédié à leur usage)
Les delais qu'elle m'a annoncé sont les suivants : reception de la boite sans doute mardi (nous somme samedi) et retour de la machine réparé sous un délais de 8 a 10 jours après sa récupération par le transporteur.
En conclusion, même si le pb est reconnu, l'info n'est pas encore bien diffusé a l'ensemble des teleopérateur. Si vous voulez vous épargner une facture téléphonique trop salée, peut etre vaut t'il mieux attendre qq jours que la chose ai fait son chemin.
Un appel très long mais finalement fructueux.
J'ai commencé par ravoir un monsieur a qui j'ai expliqué le probleme et dit qu'il etait desormais officielement reconnu par apple. Mais il n'avait pas trop l'air au courant.
Il a donc du prendre des renseignement ... pui m'a finalement proposé l'envoi a un centre agréer
Mais la pb car il n'y en a pas dans mon département. Je l'ai donc questionné sur un procédure de récu^é^ration direct de mon potable pour apple. Comme il ne savait pas bien il a ete se rensigné ce qui a pris bcq de temps (au moins, il était de bonne volonté
J'ai fin par avoir une dame qui d emanière très asurée m'a indiqué que ce problème etait désormais reconnu qu'apple allait prendr een charge ma machine, effctuerait un changement de carte mère et m'envoyait un carton (elle a laissée entendre que ma machine entrait dans une plage de numéro de série de machine potentiellement victime de ce pb)
Elle m'a indiqué les démarche suivre :
emballé la machine sans les cables (dans boite fournie), retirer l'autorization de l'ordinateur sur le musique store (pour une raison que j'ignore) et bien sur sauvegarder le contenu de mon ordi meme si a priori le DD restera intouché.
enfin, elle m'ademandé le nom et mdp de mon compte utilisateur (je lui ai proposé d'en crer un vierge dédié à leur usage)
Les delais qu'elle m'a annoncé sont les suivants : reception de la boite sans doute mardi (nous somme samedi) et retour de la machine réparé sous un délais de 8 a 10 jours après sa récupération par le transporteur.
En conclusion, même si le pb est reconnu, l'info n'est pas encore bien diffusé a l'ensemble des teleopérateur. Si vous voulez vous épargner une facture téléphonique trop salée, peut etre vaut t'il mieux attendre qq jours que la chose ai fait son chemin.
de quelle semaine de fabrication est ton MacBook ??
j'espère que ceux fabriqués dernièrement n'ont plus ce problème......
J'ai eu le même problème: MacBook qui s'éteint subitement pendant le travail puis qui s'éteint 5 secondes après l'avoir rallumé. J'ai fait la manip ctrl+ alt + P + R. Le Mac s'allume correctement mais 10 minutes après ça recommence donc direction la réparation. J'attend de connaître le diagnostic. Je vous tiens au courant.
Autres problèmes: bandes de couleurs verticales sur toute la largeur de l'acran lorsque je le démarre et la batterie dont les performances sont plus que douteuses après 3 mois d'utilisation.
Utilisateur de Mac depuis 23 ans je commence à m'inquiéter à propos de la qualité des produits Apple. J'espère que le succès grandissant ne nuira pas à la qualité.
Autres problèmes: bandes de couleurs verticales sur toute la largeur de l'acran lorsque je le démarre et la batterie dont les performances sont plus que douteuses après 3 mois d'utilisation.
Utilisateur de Mac depuis 23 ans je commence à m'inquiéter à propos de la qualité des produits Apple. J'espère que le succès grandissant ne nuira pas à la qualité.
si c'est le problème d'arrêt inopiné des mb, tu peux appeler le sav d'apple pour réparation.
